Gestionnaire Clients en Assurance

**Détail de l'offre**:
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Au sein d'Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.

L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.
L'entreprise compte aujourd'hui 140 salariés.

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Gestionnaire clients en assurance - ALTERNANCE H/F

**Contrat**:
CDL (contrat apprentissage)

**Description de la mission**:
Au sein du groupe Alkera, composé 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel voit le jour en janvier 2007.

L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

L'entreprise compte aujourd'hui 140 salariés.

Vous êtes étudiant(e) et préparez un diplôme dans les assurances ?

Rattaché(e) au responsable d’équipe qui vous accompagnera tout au long de votre alternance, vous rejoignez une équipe d’environ 15 collaborateurs.

Nous recherchons un gestionnaire clients (H/F) en alternance qui aura pour mission principale la prise en charge d’un ensemble d’opérations nécessaires à la vie du dossier d'expertise en lien avec nos clients (les compagnies d’assurance) et les assurés (particulier et professionnel).

Après une formation interne à notre métier et à nos outils de gestion, le Gestionnaire clients (H/F) pourra être amené(e) à effectuer les missions suivantes:

- Reçoit et/ou émet des appels téléphoniques en traçant l’appel dans notre outil informatique et en traitant l’action au dossier ou la demande client.
- Qualifie, enregistre, affecte ou réaffecte les missions aux Télé-experts,
- Intègre les mails dans l’outil métier,
- Informe les compagnies d’assurance de l’état d’avancée des dossiers,
- Contrôle et assure le suivi des délais à tenir (contacts, actes de suivi dans l’outil métier, envoi des rapports ),
- Contrôle les rapports.

**Profil**:
Pourquoi VOUS ?
- Vous préparez un diplôme dans les assurances en alternance avec un rythme en journée,

Vous possédez une bonne communication écrite et orale ainsi qu’un bon relationnel,
Idéalement, vous avez une première expérience dans la relation client,
Vous aimez le travail en équipe,
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?

1. Echange téléphonique pour apprendre à mieux se connaître et le cas échéant convenir d’une date pour passer un premier entretien de recrutement.

2. Entretien en présentiel avec réalisation d’un test de personnalité en amont du 1er entretien physique et réalisation d’un test de compétences à l’issue de l’entretien.

Rémunération : selon les dispositions légales en vigueur ;
Avantages:
Titres restaurant de 9€/jour travaillé avec prise en charge à 60% par l’employeur

Mutuelle + Prévoyance

Intéressement et Participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours)

Remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif) ;
Horaires : 09h-17h15 du lundi au vendredi ;
Localisation : Villeurbanne - secteur Charpennes, proches de toutes commodités (tram/métro...) et du Parc de la Tête d’or.

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
1 rue Jean Novel 69100 VILLEURBANNE