Chargé(E) de Clientèle Polyvalent(E) en Cdd

**Dans quelle structure vas-tu travailler ?**

AVEC METPARK “PLACE À LA MOBILITÉ”

METPARK c’est le 1er opérateur des parkings sur BORDEAUX grâce à ses 170 collaborateurs.

La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération afin de faciliter la mobilité, notamment douce, de ses administrés.

METPARK veut à l’avenir diversifier ses services (station de lavage, de gonflage, guidage à la place, espaces réservés aux vélos et aux trottinettes,) et adapter ses offres liées à la mobilité, en réponse aux besoins des métropolitains, tout en renforçant la qualité d’accueil dans ses parkings.

Doté de 31 parcs de stationnement (en superstructure, enclos ou sous-terrain) sur 7 communes de la Métropole (de Mérignac à Floirac en passant par le centre de Bordeaux), METPARK gère près de 15 000 places, plus de 10 000 abonnés et 3M de visiteurs horaires annuels.

Enfin, METPARK c’est aussi les valeurs du service public et de l’égalité Homme/Femme.

**Nous recrutons en CDD un(e) chargé(e) de clientèle polyvalent(e) pour une durée de 12 mois.**

**Quelle sera ton équipe ?**

La direction financière de METPARK est composée de 15 collaborateurs dont un contrôleur financier et 3 services : le service commercial, le service recettes et le service dépenses.

Tu travailleras au sein du service commercial qui est composé de 3 collaborateurs. Tu seras directement rattaché à la directrice financière.

**Quelles seront tes missions ?**

Le ou la chargé(e) d’accueil polyvalent(e) est le premier contact avec le client et doit assurer une hospitalité téléphonique et physique de très grande qualité. Il ou elle traite les demandes et accompagne l’ensemble des clients sur les produits proposés par la Régie METPARK afin de répondre aux mieux à leur(s) besoin(s) et dans les meilleurs délais. Il, elle assure un rôle central dans la relation client et veille à sa satisfaction.

**Descriptif de poste**:

- **ACTIVITES PRINCIPALES (liste non exhaustive) **:_
- Recevoir les clients suivant un planning défini
- Réaliser des souscriptions de contrats auprès de nouveaux clients sur le logiciel de gestion commerciale
- Réfectionner des cartes
- Etablir des devis et factures
- Editer les tickets et chèques parking
- Mettre à jour la base clients
- Classer et archiver les dossiers des clients et prospects
- Accueillir et renseigner : accueil physique des clients et identification des intervenants extérieurs (clients, prestataires, coursiers, etc) à diriger vers les services ad hoc du siège social
- Répondre au téléphone et renseigner : accueil téléphonique (réception, identification, orientation, et suivi des appels téléphoniques puis traitement des demandes)
- Traiter au quotidien les messages de la boîte mail générique
- **ACTIVITES COMPLEMENTAIRES (liste non exhaustive) **:_
- Gestion des amodiations
- Gestion des indicateurs de fin de mois et tenue des tableaux de bord
- Aide à la gestion des réclamations clients en lien avec la chargée des réclamations
- Interaction avec la direction financière afin d’améliorer la satisfaction client
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction clientèle

**INTERACTIONS / RELATIONS DE TRAVAIL**:

- Clients
- Direction financière
- Service réclamation
- Direction de l’exploitation
- Prestataires
- Service juridique

**Pourquoi choisir de travailler chez METPARK ?**

Tu auras l’opportunité de travailler au sein d’une équipe dynamique et sur une activité en plein développement. Dans un contexte de croissance, ce poste présente de réelles possibilités d’évolution future.

Tu pourras acquérir une expérience avec la clientèle qui sera une solide plus-value dans ta carrière professionnelle.

**Nous rejoindre, c’est faire le choix d’une structure publique où les relations et les équilibres de vie sont nos priorités. Tous nos collaborateurs bénéficient d’initiatives en ce sens**:

- Programme de formation combinant formations techniques et développement personnel
- Horaires flexibles, dans la plage horaire « 7h - 19h » du lundi au vendredi
- Diverses primes (sur objectifs, de performance, d’assiduité, de mobilité)
- Tickets restaurants pris en charge à 60% et mutuelle prise en charge à 73%
- 14 jours de RTT et 28 jours de congés ouvrés
- Activités conviviales régulières
- Team building

**Et toi ?**

De formation en commerce de type BTS, DUT ou BAC PRO, tu es débutant/peu expérimenté ou tu as une expérience dans le commerce de 5 ans ou plus.

Tu aimes les nouveaux défis et souhaites participer pleinement au développement de la Régie.

Tu as le sens commercial et apprécies de travailler en équipe.

Tu te reconnais dans cette description ? Alors nous souhaitons vraiment te re