Responsable Régional Service

Responsable Régional Service - Nord (H/F)

**Location** Burnhaupt-le-Haut, Grand Est

**Date posted** October 04, 2024

**Job ID** 17558

**Le Poste**

Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l’instrumentation, recherche pour sa Division Service un Responsable Régional Service (H/F) pour la région Haut de France / Oise / Nord Normandie.

En tant que Responsable Régional Service, vous faites partie d’une équipe de 6 Responsables Régionaux Service répartis sur toute la France.

Vous avez pour mission principale d’encadrer une équipe de 15 techniciens assurant les prestations de Service dans le cadre des mises en service de matériel neuf, des réparations et des maintenances préventives sur l'ensemble du matériel commercialisé de l'environnement Laboratoire et production.

Vous participez également au développement du Service de la région par une collaboration étroite avec l'organisation des ventes (Produits et service) et par une relation continue avec les clients afin de garantir la fidélisation de ces derniers.

Votre activité implique des déplacements fréquents sur l'ensemble de la Région et au siège à Viroflay (78).

**Relation clientèle**
- Entretenir le contact avec les clients, se tenir informé des affaires en cours sur la région et régler les litiges en se rendant sur place lorsque cela est nécessaire,
- Participer à la prospection dans la région en soutien au consultant et supporter si besoin des négociations de contrats de maintenance,
- Assurer un suivi des contrats, de l'évolution des exigences techniques des clients dans le domaine de la métrologie, sécurité ou autres ainsi que de la pertinence économique,
- Si besoin, il peut être amené à:

- Constituer, avec la personne chargée de cette mission, les dossiers sécurité,
- Assister aux réunions organisées par les clients, en vue de préparer le plan annuel de prévention qu’il signe au nom du Directeur de division ou de la société.
- Dresser une restitution (bilan) des activités associées à des recommandations spécifiques

**Manager au quotidien,**
- Fédérez et animez votre équipe,
- Fixez et évaluez les objectifs individuels de vos collaborateurs
- Gérer l’activité de son équipe, vérifier, sur le fond et la forme, les remises documentaires des techniciens (feuilles de travail, pointages horaires)
- Optimiser l’organisation et la productivité de sa région
- Participer aux recrutements pour l’équipe
- Orientation et arbitrage lorsque les techniciens rencontrent une difficulté
- Surveiller de manière qualitative l’attribution des dotations fourni aux techniciens dans le cadre de leur travail (voiture, poids, téléphone, outils,) avec audits ponctuels,
- Arbitrer la planification des interventions des techniciens en collaboration avec l’équipe de planification, (Gestion de plan de charges)
- Arbitrer l'ensemble des demandes de congés annuels
- Contrôler les coûts de fonctionnement (Notes de frais)

**Profil recherché**
- Formation supérieure technique
- Expérience technique minimum de 5 ans
- Maîtrise de l’outil informatique : Microsoft office, connaissance des réseaux, connaissance des bases de données
- Savoir anticiper, réactivité, ponctualité, rigueur
- Bonne communication orale et écrite, esprit d'équipe, leadership
- Bonne pédagogie
- Sens du relationnel et du service client
- Permis de conduire catégorie B
- Anglais niveau B2 (participation sur des sujets SAV avec les homologues de différents pays)

**Notre offre**

Nous vous proposons:

- d'intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolutions
- Disposant d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection
- Un package de salaire compétitif

**À propos de Mettler Toledo**

**Egalité des chances dans l'emploi**

Nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous prenons en considération l’emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, des informations génétiques ou de toute autre classification protégée. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d’égalité des chances en matière d’emploi.