Responsable Equipe ' Centre D'appels '

Descriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos GHU. Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs, votre mission de Responsable du centre d'appels F/H au sein du pôle Centre de Support Unifié sera de garantir vis-à-vis de nos clients (utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB, CFDC, DRCI et des GHU) le respect de nos engagements de service et de coordonner l'activité des équipes du " Centre d'appels " en Heures Ouvrées (HO) et en Heures Non Ouvrées (HNO). Activités principales - Mener à bien des projets internes et transverses - Etre l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des GHU par le biais de leur " gestionnaire d'incidents " - Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients - Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence - Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine " support " (HO & HNO) - Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service - Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l'activité (HO & HNO) - Rédiger et mettre à jour les procédures (HO & HNO) - Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l'impact des incidents et des problèmes Profil recherché - Diplôme : BAC +5 ou équivalence Niveau d'expérience : Minimum 3 ans Compétences : Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger, Connaissance des architectures techniques du SI de l'APHP, Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL), Connaissance des outils bureautiques (Suite Office,...) Prérequis : Déplacements sur les sites distants Savoir-faire et savoir être : Capacité à fédérer les équipes, Adhésion aux valeurs du service public et intérêt prononcé pour le domaine de la santé, Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect de la confidentialité, Capacité d'adaptation et de diplomatie, Capacité d'analyse et de synthèse, Disponibilité Compétences attendues - LANGUESAucune langue attendue SAVOIR-ÊTRE Autonomie Capacité à convaincre **Voir plus** SAVOIR-FAIRE Animation d'équipes APHP **Voir plus** Entreprise - L'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu. - Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile. - Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté. - L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent. - Au coeur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés: - CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques), - DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques). - Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux. - Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission. - Vous êtes l'un(e) d'eux/elles Venez nous rejoindre - Autres offres de l'entrepriseSalaire 40 - 70 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 3 ans Métier Responsable centre de la relation clients Statut du poste Cadre du secteur public / Armées Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste ACTIVITÉS HOSPITALIÈRES Télétravail Partiel possible