6 Téléconseillers (H/F) - Plate-forme de Services

**6 Téléconseillers (H/F) - Plate-Forme de Services**:

- CDD
- Labège
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD102644

**CPAM DE LA HAUTE-GARONNE**:
La CPAM de la Haute-Garonne recrute **6 Téléconseillers (H/F)** pour sa plateforme de services (PFS).

**Localisation** : Labège

**Date prise de fonction** : 10 février 2025

**Contrat**: CDD 4 mois avec possibilité de renouvellement

**Temps plein** : 39 h + RTT

**Rémunération** : 1808 € brut mensuel

+ prime téléphonique de 15 % (selon modalités de permanence)

Nos avantages:
+ 13ème mois, primes (sous conditions)

+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 50 % transport en commun, Comité d'Entreprise

+ Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...)

+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30

+ 30 minutes de pause rémunérées/jour

+ forfait mobilité durable

**Description du poste**:
**Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable **

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes:

- **Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour).**
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Ce travail vous correspond si vous**:

- Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
- Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
- Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
- Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
- Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée,
- Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
- Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome,
- Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients,
- Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
- Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

**On vous reconnaît pour**:

- votre sens de l'organisation et votre rigueur,
- votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances,
- vos qualités rédactionnelles,
- votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité,

**Votre formation**:
Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique

Expérience : souhaitée dans le domaine

**Informations complémentaires**:

- Le contrat initial sera prolongé, selon nécessité de service, pour atteindre une durée totale de 6 mois. Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale._
- Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo._

**Contact**:
Objet de votre mail **:Candidature CDD Téléconseillers (H/F) - PFS NVHADD102644**.

Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom (CV) / NOM Prénom (LM)

Sans retour de notre part d'ici le 21 janvier 2025, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

**Processus recrutement** : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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