Ambassadeur D'accueil Réception

**Position**:
Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons **un(e) Ambassadeur d'Accueil Réception F/H.**

Sous la responsabilité du Chef de Brigade et du Responsable Réception, l’Ambassadeur d’Accueil Réception est chargé d’accueillir et de gérer l’ensemble des demandes de renseignements et/ou de services de l'ensemble des Hôtes en s’assurant de leur satisfaction optimale et ce dans un souci permanent de développement du chiffre d’affaires.
Il s’assure de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités.

**Activités principales**:

- Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,
- Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes,
- Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.),
- Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes,
- S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes,
- Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
- Accompagner nos Hôtes dans leur Appartement et assurer les visites des appartements et de l’hôtel,
- Effectuer les réveils des Hôtes,
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées,
- Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,
- Préparer les arrivées et organiser les départs,
- Effectuer la facturation et les encaissements,
- Contrôler et clôturer son fond de caisse,
- Assurer le suivi, le classement et l’archivage des dossiers Hôtes au quotidien,
- Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations,
- Orchestrer et assurer le suivi de la livraison les journaux, messages, courriers, paquets en chambre,
- Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise selon les procédures Cheval Blanc Paris,
- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel,
- Assurer la gestion des coffres-forts,
- Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en respectant les procédures Cheval Blanc Paris,
- Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes,
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

**Profile**:
**Diplôme / Connaissances requises**:

- Bac+2 :BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception,
- Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,
- Bonne culture générale / connaissances touristiques notamment de Paris et sa région.

**Savoir-Être / Aptitudes comportementales**:

- Aisance à l’oral et à l’écrit,
- Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
- Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact,
- Rigueur, précision et organisation,
- Capacité d’analyse et de synthèse,
- Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
- Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
- Capacité de travailler en équipe,
- Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
- Passion pour l'hôtellerie,
- Discrétion, esprit pratique et capacité d’adaptation,
- Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hébergement.

**Savoir-faire / Compétences techniques requises**:

- Première expérienceen réception, conciergerie, réservations,
- Aptitudes à la vente et à la communication,
- Maîtrise du Pack Office et idéalement d’Opéra, Concierge Organizer et Know Cross,
- Anglais et Français courant impératif (écrit et oral),
- Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).

**Additional information**:
Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie.

A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l'Emotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le cœur de chaque client pour le rendre plus heureux.

Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2