Responsable Qualité Et Formation

**Numéro de l'Emploi** 23075564

**Catégorie d'Emploi** Procurement, Purchasing, and Quality Assurance

**Lieu** Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management

Nous sommes à la recherche d’un/une Responsable Qualité et Formation très motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe au Prince de Galles, un hôtel Luxury Collection.

**MISSION PRINCIPALE**:
Sous l’autorité de la Direction Générale et de la Direction des Ressources Humaines, le/la Responsable Qualité et Formation aura pour objectif principal de superviser la qualité et la formation de notre hôtel, en veillant à ce que les collaborateurs fournissent un service exceptionnel à nos clients et continuent de développer leurs compétences.

**TACHES PRINCIPALES**:

- Formation :_
- Assure l’élaboration et le déploiement du plan de formation.
- Suivre le budget formation fourni par la Direction
- Maitriser les dispositifs de formations et être en veille sur leurs mises à jour.
- Développer et mettre en place des programmes de formation pour tous les départements, en veillant à ce que tous les collaborateurs possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour fournir un service exceptionnel.
- Créer et mettre en place des manuels de formation, des outils de travail et d'autres ressources pour la bonne conduite des programmes de formation.
- En charge de la rédaction du bilan de formation.
- Accompagner les salariés dans leurs souhaits de formation.
- Effectuer un suivi de l’ensemble des formations obligatoires de notre marque afin d’être en conformité avec nos standards.
- Suivre et contrôler que toutes les formations règlementaires soient effectuées dans le temps requis (Secouristes du travail, carte professionnelle agents de sécurité, habilitations électriques...).
- En charge de l’organisation et de l’animation des journée d’intégration en étroite collaboration avec la Coordinatrice RH en charge du recrutement.
- Participer à l’élaboration du DUERP en ayant des partenaires tels que la médecine du travail, CRAMIF, ou autres partenaires.
- Présentation des bilans Formation et Qualité aux partenaires sociaux et administrations (CSE, DS, Inspection du travail, Médecine du Travail...).
- Qualité_:

- Développer et faire vivre les procédures qualité pour s'assurer que toutes les interactions avec les clients respectent, voire dépassent nos normes.
- Mener des audits réguliers au sein tous les départements de l’hôtel pour identifier les processus à améliorer et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
- S'assurer que tous les collaborateurs connaissent et respectent toutes les politiques et procédures de l'entreprise (y compris l'hygiène / HACCP).
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de service pour développer et mettre en œuvre des procédures d’amélioration afin d'assurer une prestation de service irréprochable.
- Suivre et communiquer les index de qualité de la marque et travailler avec les services de l’hôtel pour que les objectifs prévisionnels soient atteints.
- Effectuer un suivi continu de l'efficacité des programmes et procédures afin d’assurer la qualité et la formation, en faisant des recommandations d'amélioration si nécessaire.
- Participer régulièrement aux briefings et réunions de service pour dispenser des micro-formations et communiquer des informations sur la Qualité ou la Formation.
- Business Councils / Actions collectives de nos enseignes / marque :_
- Participer aux actions et organisation des évènements des différents groupes Business Council
- Participer et mettre en place des actions communes en matière de formation des collaborateurs
- Communiquer sur les différents modules de formations Marriott
- Doit respecter les procédures et les standards Marriott_
- Les missions exposées ne sont pas limitatives et sont susceptibles d’être complétées en fonction des besoins de l’Entreprise et de l’évolution de l’emploi. Ces mises à jour sont consultables auprès de la Direction des Ressources Humaines.**PROFIL RECHERCHÉ**
- Profil ayant une expérience significative dans la Qualité et la Formation dans des métiers de service et/ou marque représentative du luxe.
- Une expérience dans le secteur de l’hôtellerie est appréciée.

Le/La Responsable Qualité et Formation doit disposer de plusieurs compétences indispensables pour le poste:

- Un leadership fort et la capacité à motiver et inspirer une équipe.
- Un excellent sens de la communication et la capacité de présenter aisément devant un public varié.
- Un sens de l’analyse fort et la capacité à résoudre des problèmes.
- La capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Une excellente maîtrise du français et d