Responsable Bureautique

Descriptif du poste Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Responsable Support HelpDesk. Rattaché(e) au Responsable de la Business Unit Cloud et sous la direction du Directeur Technique, vous assurez le pilotage de l'activité Bureautique de Freepro. A ce titre: - Vous animez une équipe de 2 personnes assurant le support interne de Freepro représentant plus de 400 utilisateurs. - Vous intervenez techniquement sur toute la gestion du poste de travail (gestion des comptes, package applicatifs, sécurité, déploiement) - Vous suivez les niveaux de service du helpdesk dans une démarche de structuration et d'amélioration continu. - Vous analysez les processus de fonctionnement de l'équipe, les adaptez, les outillez si besoin et les automatisez dès que possible pour une meilleure efficacité et satisfaction collaborateur. - Vous veillez à la cohésion de l'équipe et assurez les prévisions et le suivi du parc bureautique (Applicatifs ou matériels) et suivez les relations avec les fournisseurs correspondants. - Vous contribuez à la mise en place de tableaux de bord d'activité et assurez les reporting associés pour l'équipe. Vous serez en collaboration proche avec la cellule système Windows administrant le socle technique. Profil recherché Vous justifiez d'au moins 3 ans dans un poste similaire et souhaitez-vous projeter pour prendre en charge le fonctionnement de l'équipe au quotidien, structurer son activité avec le bon outillage. Vous êtes force de proposition afin d'améliorer de façon continue nos procédures et la qualité de prise en charge des utilisateurs ainsi que la qualification des demandes. Motivé(e), impliqué(e) rigoureux(-se) et force de proposition, vous aimez le travail en équipe et les challenges. COMPETENCES REQUISES: - Expérience pratique avec une solution ITSM - Axé(e) sur le service client avec une attitude favorable à la résolution des problèmes - LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à résoudre des problèmes- Capacité d'adaptation**Voir plus** - SAVOIR-FAIREAccompagnement du client Active Directory **Voir plus** Entreprise Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse Fondé en septembre 2001, l'idée de départ est de pallier les besoins d'hébergement / d'infrastructures réseaux des entreprises et institutions. Une idée visionnaire que nous avons su développer et diversifier pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. 20 ans plus tard, c'est en tant que filiale B2B du Groupe iliad que nos 500 collaborateurs FreePro répartis dans 10 villes en France fournissent des services IT, cloud et télécom à l'ensemble des entreprises, de la plus petite à la plus grande. Pour répondre à l'ensemble des problématiques et usages de nos clients, nous avons développé deux types de services, commercialisés sous deux marques distinctes - en nous appuyant sur la puissance de nos infrastructures privées: > Free Pro : un portefeuille d'offres et de services simples et innovants pour l'ensemble des entreprises. > Jaguar Network by Free Pro : des offres Cloud et Télécom spécifiques à destination des Directions Techniques et Informatiques des grands Groupes. Pour l'ensemble de nos offres nous nous appuyons sur notre propre réseau de fibres optiques, interconnectant nos datacenters propriétaires situés en France et certifiés HDS, ISO 27001 & PCI-DSS. Notre objectif : démocratiser l'accès aux solutions les plus performantes pour toutes les entreprises au travers de solutions simples, innovantes et au meilleur prix, avec un accompagnement de qualité. Quelle que soit leur taille, nous avons une solution télécom et cloud pour toutes les organisations privées ou publiques WeAreDigitalTransformers Autres offres de l'entreprise Salaire 40 - 48 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 1 an Métier Responsable de parc informatique Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste TÉLÉCOMMUNICATIONS FILAIRES