Conseiller(E) de Service Défectueux

il y a 2 semaines

Tourlaville, France Le Petit Vapoteur Temps plein

Entreprise
Le Petit Vapoteur est une entreprise normande spécialisée dans la vente de cigarettes électroniques et de e-liquides, composée de plus de 500 salarié(e)s tous basés en France. Depuis sa création en 2010, notre société est devenue un acteur incontournable sur ce marché et le leader européen du secteur avec plus de 2,5 millions de clients à travers le monde.
En plus de notre site internet qui reçoit en moyenne 7000 commandes par jour, nous avons développé au fil des années un réseau de boutiques physiques qui s’est progressivement implanté sur toute la France avec plus de 90 points de vente.
En 2023, l'entreprise fait l'acquisition de Kitclope située en Région parisienne, les boutiques font désormais partie de la team LPV tout en conservant l'identité de l'enseigne.
La même année, Le Petit Vapoteur obtient le statut de Société à Mission afin de renforcer nos engagements sociétaux, sociaux et écologiques.
Les valeurs de l'entreprise reposent sur la satisfaction et le conseil client. Nos équipes s'attachent à donner des conseils personnalisés et à accompagner les consommateurs débutants ou experts dans leur sevrage tabagique.
Poste
Nous recherchons un(e) Conseiller(e) pour intégrer notre équipe des produits défectueux au pôle Relation client.
Vous aurez pour mission principale la gestion des retours clients BtoC et BtoB de la prise en charge des produits défectueux au renvoi vers nos différents fournisseurs.
**A ce poste, vous serez amené à**:

- Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation du matériel,
- Analyser, suivre et traiter les demandes des clients,
- Conseiller et apporter une expertise sur un profil de vapoteur particulier,
- Savoir diagnostiquer une panne, évaluer l'impact et proposer une solution rapide et appropriée face à l’insatisfaction client,
- Assurer la gestion des retours de nos clients et des SAV boutiques (réception, traitement et conditionnement des produits défectueux),
- Vérifier et appliquer les conditions de reprise de nos fournisseurs.

Profil
**Pour réussir dans ce poste, vous devez**:
\- Posséder une bonne connaissance de nos produits et de leur fonctionnement,
\- Avoir le sens du service client,
\- Maîtriser l'outil informatique,
\- Être rigoureux et avoir une bonne capacité d'organisation,
\- Avoir une bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
Un intérêt pour le monde de la vape est indispensable
**Type d’emploi**: Temps plein, CDI (39h00 hebdomadaire), du lundi au vendredi.
**Salaire**: à partir de 26 000€ brut par an sur 12 mois.
**Avantages**: Diverses primes, titres restaurant, prime d’intéressement & participation, mutuelle prise en charge à 100% (régime de base), CSE (chèques vacances, cartes-cadeaux, tarifs réduits...), possibilité de prise en charge du titre de transport selon les conditions en vigueur, etc.
**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
1\. Échange(s) téléphonique(s)
2\. Entretien(s) en visioconférence ou présentiel
3\. Visite boutique (selon les besoins)
4\. Accueil et intégration du collaborateur-trice
Nous vous invitons à consulter régulièrement nos offres d'emploi afin de garder un œil sur nos nouvelles opportunités.

  • Agent-e Polyvalent-e

    il y a 6 jours

    Tourlaville, France Ligue de l'enseignement de Normandie Temps plein

    Au sein d’un centre de tourisme (vacances groupes, classes découvertes), vous serez en charge de: - Ménage - Service restauration - Plonge **PROFIL**: - Connaître et respecter les mesures d’hygiène, - Etre capable de travailler en équipe, - Etre autonome et responsable dans ses fonctions, - Avoir le sens de l’organisation et de...

  • Gestionnaire Paie Confirmé

    il y a 1 semaine

    Tourlaville, Normandie, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de TOURLAVILLE emploie 450 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1983.Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023...

  • Animateur de Rayon Chaussures

    il y a 11 heures

    Tourlaville, France Arhémis Cherbourg Temps plein

    Arhémis Cherbourg recherche pour le compte de son client basé sur Cherbourg en Cotentin (50470) un **ANIMATEUR DE RAYON CHAUSSURES H/F**. **Vos missions**: - Contrôler et veiller à la mise en rayon conformément aux normes de merchandising - Analyser les indicateurs (performance, qualité, commande, SAV) de ses rayons - Valoriser l’offre produit dans...

  • Conseiller de Vente Textile Loisir Et Multisport

    il y a 2 jours

    Tourlaville, France Intersport Temps plein

    Entreprise Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre...

  • Vendeur(Se) Conseil Capacitaire Aquariophilie

    il y a 11 heures

    Tourlaville, France MAXI ZOO Temps plein

    Tourlaville - dès maintenant**Ce qui rythme tes journées**: Au service des clients ! Chaque jour, tu les accueilles, les écoutes, les fidélises mais surtout les conseilles et partage ton expertise. Alimentation, hygiène, soin, jouet. Tu trouves le produit qui correspond le mieux à leurs attentes pour le bien-être de leur animal. Tu es le/la garant(e)...

  • Conseiller Commercial Cuisine

    il y a 1 semaine

    Tourlaville, France MEUBLES GIMAZANE Temps plein

    Accueil et conseil des clients dans leur projet d'aménagement de cuisine. - Conception de plans de cuisine sur-mesure en fonction des besoins et contraintes des clients. - Réalisation de devis et négociation commerciale. - Suivi des commandes et coordination avec les équipes de pose. - Connaissance des produits et tendances du marché de la cuisine. -...

  • Vendeur(Se) Conseil Expo

    il y a 6 jours

    Tourlaville, France CAP INTER Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Quel sera votre rôle au sein de l'entreprise Rattaché au Responsable de l'agence ou au Responsable de la salle exposition, votre mission consistera à répondre aux besoins des clients en préconisant les produits et ventes additionnelles associées et en défendant le taux de marge, et optimiser...

  • technicien de maintenance nautique

    il y a 1 semaine

    Tourlaville, Normandie, France Grand Large Yachting Temps plein

    Le poste Grand Large Services (GLS) a été créé pour apporter aux propriétaires de bateaux du groupe un accompagnement et un suivi personnalisé à toutes les étapes de leur projet.Vous rejoignez le site de construction des voiliers Allures et Garcia sur Cherbourg pour l'entité GLS.Vous avez pour missions : les interventions techniques en service...

  • MANAGER DE RAYON PRODUITS FRAIS libre service

    il y a 2 semaines

    Tourlaville, Normandie, France Intermarché Temps plein

    Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et nous...

  • Alternance - Alternant(E) Sourcing / Achats (H/F)

    il y a 12 heures

    Tourlaville, France LM WIND POWER BLADES Temps plein

    Chez GE Vernova Cherbourg, nous développons des pales d'éolienne parmi les plus avancées au monde. Notre implantation globale répond aux demandes de tous les marchés et nos employés talentueux et motivés sont essentiels à notre réussite. Ce poste vous offrira l’opportunité de développer votre expertise technique sur l’ensemble des sites...