Manager de L'équipe Consommation

Référence de l’offre
22000A8F

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeJuridica

Famille métierJuridique, audit et conformité

Localisation
MARLY LE ROI CEDEX, Yvelines

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein du Département Service Clients Particuliers (6 équipes), **Lorena vous propose de rejoindre son équipe managériale auprès de l’équipe Amiable Conso**: Encadrer et animer une équipe d’une quinzaine de Juriste, développer son potentiel, garantir l’atteinte des objectifs tout en organisant au quotidien l’activité en vue de maintenir la qualité de service.
**L’Objectif de l’équipe**: Elle a pour mission de trouver une solution amiable aux litiges rencontrés par des clients particuliers dans les 3 grands domaines suivants : les litiges automobile (achat, vente, réparations...), les litiges de la consommation courante (FAI, voyages, achat auprès d'un professionnel d'un bien mobilier...) et les litiges de consommation complexe (avocats, banques, assurances, notaires...)

**Vos missions principales**
- Décliner la stratégie de l’entreprise au sein de son équipe
- Mettre en œuvre les objectifs fixés par la Direction et fédérer l’équipe autour de ces derniers
- Renforcer la performance de l’entreprise en matière de qualité de service et d’efficacité
- Définir les plans d’actions annuels de son équipe
- Animer son équipe et assurer le développement de ses collaborateurs
- Organiser les différentes activités de son périmètre afin d’optimiser les ressources matérielles et humaines et les suivre dans le temps
- Travailler en étroite collaboration avec les forces de vente, notamment pour la mise en place opérationnelle des nouveaux produits, et contribuer au développement du business
- Collaborer au sein de son Département et en transverse aux projets stratégiques de l’entreprise

**Votre profil**:
**Votre profil**
- Formation de Droit souhaitée
- Expérience managériale appréciée
- Esprit d’équipe et de collaboration, doté(e) d'un bon leadership
- Capacité d’adaptation à différents interlocuteurs et différentes situations en gardant à l’esprit une vision globale entreprise
- Avec un esprit orienté client & résultat, vous êtes en mesure:

- d'analyser les indicateurs mis à votre disposition afin d'accompagner les collaborateurs dans leur évolution et de mettre en œuvre les actions d'amélioration de la performance tout en veillant à la qualité de votre feedback individuel et collectif
- Réactivité et capacité à travailler dans l’urgence en organisant vos priorités
- Ouverture d’esprit et pragmatisme vous permettent de prendre en charge des sujets transverses

**Votre environnement de travail**:

- Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
- Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
- Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

Une assurance pas comme les autres **Nous sommes l’Assurance de Protection Juridique du Groupe AXA** : Prévention des conflits, recherche de solutions rapides et satisfaisantes, accompagnement des clients : les missions de** JURIDICA** (plus de 300 collaborateurs dont 180 juristes) sont nombreuses mais rejoignent un but commun, celui de gérer les risques juridiques et résoudre les litiges clients

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
**Vos avantages**
- Une entreprise à 100% filiale d’AXA
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Entreprise et PERECO
- Couverture santé et prévoyance complète
- 13ème mois / prime vacances
- Comité d'entreprise
- Politique parentale avantageuse
- Congés divers et télétravail (3 jours par semaine)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% sur l’Ile de France
- Subvention restaurant d'entreprise
- Bel environnement de travail : direct par Saint-Lazare ou La Défense
- Equipes dynamiques

N'hésitez pas à nous adresser votre Candidature (LM & CV) **sous la Réf. MA/SC/0922