Agents Administratifs

**Contexte**:
**La CAF de la Manche recrute des agents en charge du traitement de prestations en CDD avec une perspective de CDI Gestionnaire Conseil Allocataires.**

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La Caisse d’Allocations Familiales de la Manche, entreprise de 240 collaborateurs, fait partie du réseau des CAF qui constitue la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle intervient sur l’ensemble du territoire du département de la Manche par le versement de prestations sociales (logement, allocations familiales, RSA, etc), par l’accompagnement des familles et par des actions partenariales développées avec les collectivités territoriales. Soit, au total, près de 500 millions d’euros par an.

Le siège, lieu d’affectation pour ces postes, est situé à Avranches, décrite « comme le balcon de la baie du Mont-Saint-Michel », au cœur d’un bassin de vie de 80 000 habitants. Desservie par l’autoroute A84 (gratuite), Avranches se situent à 1h des villes de Caen et de Rennes et à proximité des plages et de villes balnéaires comme Granville reliée à Paris par le train. Bénéficiant du climat doux océanique, terre de randonnées par ses multiples sentiers et circuits le long des côtes de la Manche, le Département alterne entre paysages de la campagne normande et vie des villes de province dont notamment Cherbourg et sa cité de la mer.

La Caf de la Manche est très investie dans l’accompagnement des allocataires de la Manche et dans le partenariat sur le Département. Elle développe également depuis plusieurs années son implication dans des dispositifs nationaux et des coopérations avec les CAF du réseau famille.

S’inscrivant dans le plan national de soutien de la branche famille, cet appel vise à la constitution d’une équipe d’une dizaine de personnes qui interviendra en entraide au réseau national. Cette équipe a vocation à être pérenne avec une perspective de CDI au sein de la Caf de la Manche. Si cette hypothèse était validée, les personnes recrutées bénéficieront d’une formation visant l’obtention du Certificat de qualification professionnelle Gestionnaire Conseil Allocataires de la branche Famille de la Sécurité Sociale.

**Mission/Activités**:
Les missions liées au traitement des dossiers prestations et à la relation de service d’une caisse d’allocations familiales sont:

- le conseil et l’orientation des allocataires pour faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux notamment via la réponse aux mails et courriers
- la recherche d’informations complémentaires auprès des allocataires et des partenaires pour mettre à jour leur situation
- le traitement du dossier de l’allocataire jusqu’à sa résolution
- la détection des situations particulières nécessitant un traitement spécifique et la détermination de droits potentiels
- la coopération avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires
- La prise en charge des rendez-vous téléphoniques et en visio
- Le respect des standards de qualité de la CAF et la mise en œuvre des processus de lutte contre la fraude

La prise en charge de ces activités sera progressive et portera dans un premier temps sur le traitement d’informations de 1erniveau des dossiers allocataires.

**Compétences**:
Les compétences attendues sont les suivantes:

- Capacité à comprendre, maîtriser et appliquer des procédures
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à utiliser, à échanger au moyen des outils de communication à distance (téléphone, visio) et à créer un climat de confiance avec son interlocuteur
- Capacité à s'adapter au changement
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques
- Bonne expression écrite et orale

**Formation**:
Titulaire du Bac

Un niveau bac + 2 serait un plus.

**Conditions particulières**:
Les salariés de la Caf de la Manche bénéficient:

- Des horaires variables sans plages fixes
- De dispositifs d’intéressement, de gratification annuelle et de l’allocation vacances sur la partie rémunération
- De tickets Restaurant

**Contact**:
Le service Ressources Humaines de la Caf de la Manche : 02.33.89.50.22

Niveau de qualification NIVEAU 3