Assistant Chargé de Mission Tourisme

**NOTRE ENTREPRISE**

Créée en 1956, la FUAJ, Fédération Unie des Auberges de Jeunesse, **est une association à but non lucratif** (loi 1901) reconnue par les ministères chargés de l’éducation et des sports, elle est le maillon français de Hostelling International, organisation mondiale partenaire de l’UNESCO, offrant l’accès à 2400 auberges de jeunesse HI implantées dans 75 pays.

Au total, la FUAJ compte 80 auberges de jeunesse HI France réparties sur l’ensemble du territoire national, dont une quarantaine en nom propre. La FUAJ promeut depuis ses origines des valeurs fortes telles que **l’authenticité**, **l’accessibilité**au plus grand nombre, le **respect des différences**, la **convivialité** et la **protection**de la nature. Fondé sur un socle de valeurs humanistes, le projet de la FUAJ séduit de plus en plus de voyageurs, parce qu’il valorise un tourisme local, social et écologique.

Près de Paris, sur la route de la Normandie, **l'auberge de jeunesse de Rouen** est située dans l'ancienne teinturerie Auvray, l'un des plus anciens sites du patrimoine industriel de Rouen. Elle se trouve à quelques minutes du Vieux-Rouen, l'un des quartiers les plus riches et les mieux préservés de France. Dans ce vaste espace piétonnier, la flânerie entre les maisons et les monuments inscrits ou classés aux monuments historiques est appréciée de tous.

Rattachement hiérarchique à la directrice de l’auberge de jeunesse.

**FINALITE**

l/Elle Contribue au développement, à la promotion et à la valorisation de l’offre touristique de l’auberge à travers des missions de terrain et des missions de support : organisation, communication, relation client, création de produits, gestion de partenariats.

Il/Elle aura la charge du traitement des demandes groupes entrants pour l’Auberge de Jeunesse.

Il/Elle est garant(e) de la qualité d’accueil téléphonique, du respect des procédures, de la gestion rigoureuse des options et du suivi méticuleux des règlements afin d’améliorer le taux de transformation des demandes.

Il/Elle devra être force de proposition sur l’évolution des outils digitaux dédiés à la gestion des réservations

**Missions principales**

**Développement de l’offre touristique**
- Participation à la création ou à l’actualisation de produits touristiques (circuits, séjours, packages )
- Veille concurrentielle et analyse des tendances du marché
- Soutien à la recherche de prestataires, partenaires ou fournisseurs

**Accueil et relation clientèle**
- Accueil physique, téléphonique ou digital des clients / visiteurs
- Conseil personnalisé et vente d’offres ou de séjours.
- Gestion des réservations et suivi des dossiers clients.
- **Communication et promotion**
- Création de supports de communication (flyers, brochures, contenus web )
- Animation des réseaux sociaux et mise à jour du site internet
- Participation à des salons, événements ou campagnes de promotion
- **Gestion de projet / événementiel**
- Aide à l’organisation d’événements touristiques ou culturels
- Coordination logistique avec les différents prestataires
- **Tâches administratives**
- Mise à jour de bases de données touristiques
- Reporting régulier des actions menées
- Respecter et appliquer les politiques commerciales et tarifaires de la FUAJ.
- Assurer un suivi rigoureux des réservations dans le respect des procédures.

**SAVOIRS FAIRE**
- Maîtrise des techniques de vente, des différents canaux de vente, de négociation, de communication pour s’adapter aux demandes des clients.
- Bonne connaissance des produits/services, de la concurrence, des circuits de décision et de commercialisation.
- Maîtrise d’Internet et des logiciels : PMS/CRS/CRM, outils de cotation/ reporting, Excel.
- Maîtrise de l’anglais obligatoire
- Autres langues appréciées

**SAVOIRS ETRE**
- Sens du service et aisance relationnelle
- Ténacité, persévérance
- Patience et rigueur.
- Capacité à analyser ses atouts et ses points de progrès pour améliorer ses performances commerciales
- Esprit d’équipe & enthousiasme.

**PROFIL**
- Étudiant(e) en Bachelor ou Master Tourisme, Hôtellerie, Management de projets touristiques ou équivalent
- Une expérience dans le secteur du tourisme souhaitée.

**Informations complémentaires**

Lieu : auberge de Rouen, 3 rue du Tours 76 000 ROUEN

Gratification : gratification légale + tickets restaurant

Date de début prévue : ASAP

Type d'emploi : Temps plein, Contrat d'Apprentissage

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 1 171,17€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel