Chargée de Clientèle

**Qui est Georges ?**:
**_ Georges révolutionne l’entretien des vêtements professionnels et EPI grâce au numérique _**

Nous sommes une jeune entreprise qui innove dans le domaine industriel du lavage de vêtements professionnels et EPI en développant une approche logistique et digitale complète.

Celle-ci est composée de 3 axes majeurs:

- Un savoir-faire exclusif en Europe pour le traitement des tenues
- Une répartition dans toute la France d’Unités d’entretien
- Des produits digitaux pour suivre et gérer tous les vêtements en un clic

En choisissant d’intégrer Georges, vous souhaitez faire partie d’une entreprise éthique, à taille humaine, qui intègre les problématiques Environnementales et Sociales à tous les niveaux ; Mais surtout de participer à l’innovation de nos produits commerciaux et digitaux.

Chez Georges, nous voulons que l’entretien des vêtements professionnels ne soit plus une contrainte mais un atout qui permettra à chacun de donner le meilleur de lui-même.

Nous permettons à chaque salarié d’exercer quotidiennement son métier dans les meilleures conditions d’hygiène et de sécurité.

Georges a à cœur de valoriser la diversité des personnes qui nous rejoignent. Pour Georges, les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées car c'est ce qui fait la force et la richesse d'une entreprise.

**VOS MISSIONS**:
Au sein de DECLIC (DEpartement des CLIents Contents), vous jouez un rôle clé dans la conduite de la relation client sur l’ensemble du cycle de vie du contrat, en lien étroit avec les équipes commerciales et opérationnelles.

En tant que référent relation client, vous êtes garant d’un accompagnement personnalisé à forte valeur ajoutée, dès la signature du partenariat afin de lui faciliter le sujet de l’entretien de ses vêtements professionnels et EPI.

Vous pilotez la qualité de l’expérience client dans une logique de fidélisation, d’optimisation de parcours et de création de valeur.

Votre expertise vous permet de comprendre les enjeux métiers de vos clients, d’anticiper leurs besoins, et de construire une relation proactive, fluide et durable.

Véritable facilitateur, vous aimez apporter des solutions et une valeur ajoutée par votre communication.
- Vous assurez l’onboarding des nouveaux clients selon le process défini par l’entreprise en coordonnant les interlocuteurs externes et internes,
- Vous transmettez les informations et outils adaptés pour aider les autres départements à mieux comprendre les attentes des clients et à pouvoir y répondre,
- Vous exploitez les retours clients au sein de votre portefeuille et mettez en place les actions correctives le cas échéant,
- Vous assurez le suivi de vente de la prestation et maintenez un conseil clientèle selon un fonctionnement multicanal (mail, chat et téléphone),
- Vous analysez les demandes et réclamations pour solutionner les litiges et éventuelles insatisfactions client,
- Vous apportez des solutions aux besoins du client, en collaboration avec les équipes internes pour les sujets complexes et/ou techniques,
- Vous priorisez les interventions en cas de forte affluence, dans le respect des délais de traitement et des process en vigueur (norme ISO 9001),
- Vous informez les clients des nouvelles prestations et/ou services disponibles,
- Vous tracez les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM et dans le respect des directives RGPD
- Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de développement commercial afin de mettre en place les actions commerciales ciblées auprès de prospects ou de clients,

Vous jouez un rôle actif dans la dynamique collective de l’équipe DECLIC, dans une logique d’amélioration continue, en partageant votre expérience, vos idées et votre énergie.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un rôle mêlant relation client, gestion de comptes et/ou développement commercial, idéalement dans un environnement BtoB ou multisite
- Vous savez découvrir, accompagner et fidéliser un portefeuille de clients
- Vous maitrisez l’ensemble des aspects liés à la relation client (aisance relationnelle, écoute active, méthodes de réconciliation client, gestion des incivilités )
- Vous savez argumenter et mener une négociation
- Vous maitrisez les outils numériques et bureautiques (pack Office, CRM ) et vous avez l’habitude de travailler avec des indicateurs de performance.
- Vous êtes polyvalent, dynamique et aimez travailler en équipe pour vous investir dans un projet collectif
- Vous êtes rigoureux, organisé, agile avec un excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités
- Votre culture du résultat et votre gout du challenge vous permettent d’imaginer de nouvelles approches permettant d’améliorer le développement commercial et la satisfaction client au quotidien.

**LE POSTE**:
Type de poste : CDI, Forfait jours
Disponibilité : Immédiate
Localisation : Bassens
Salaire : A définir selon expérience
Avantages : Mutuelle initiale prise en charge à 100%, ti