Assistant Adv en Alternance

**L'entreprise**

Fortes individuellement, Puissantes ensemble.

Ferdinand Bilstein France est la filiale d’un groupe familial et indépendant spécialiste de la rechange automobile, situé dans les Yvelines à Aubergenville. Nous développons des solutions de croissance pour nos clients grâce à notre agilité et notre expertise locale. Pour cela nous nous appuyons sur la puissance et les valeurs d'un groupe mondial.

Avec ses trois marques, le groupe propose une gamme de plus de 75 000 références pour l’ensemble des véhicules du marché

Nos 75 collaborateurs sont tous animés par notre culture d’entreprise incluant des valeurs humaines fortes aussi bien dans les relations commerciales que dans le Management au quotidien : Respect - Confiance - Travail d’équipe.

Notre objectif à moyen terme est de réaliser un CA de 80 millions en nous appuyant aussi bien sur notre outil logistique performant, nos produits et services adaptés aux clients, que sur l’implication des salariés de l’entreprise.

**Le poste**

Après une période de formation, vous participerez à l’amélioration de la satisfaction client par vos actions opérationnelles et des missions d’analyses et de reporting au sein du service Administration des Ventes.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’assistante commerciale service et support dans la mise en place des procédures opérationnelles définies par le manager, avec les assistants services et conseils pour gérer et développer la relation client

**Tâches continues**:
**Acteur de la relation commerciale et mission de conseil**:

- Il apporte son soutien à l’équipe service et conseil dans la réalisation de ses missions, réponse téléphonique, saisie de commandes jusqu’à la livraison, synthèse des données.
- Il contribue à une mise à jour régulière du fichier clients, création de comptes, des contacts, des spécificités de gestion ) sur nos outils internes CRM, ERP, Excel.
- Il gère les suivis de livraison, les litiges et les retours

**Amélioration continue de la qualité de l’offre de service ADV**:
Il accompagne l’assistant(e) service et support:

- Sur les actions opérationnelles en lien avec les process spécifiques, tels que la création des comptes clients, la gestion des contrats client, les litiges.
- Sur l’analyse et le suivi de nos clients, l’élaboration des indicateursd’activité des commandes et de livraison, de litige dans le cadre des procédures définies
- Il suit la qualité de service des transporteurs Expressiste, et mène les actions correctives dans le cadre défini. Gère les réclamations (ticket Chronopost etc ) et établit les reporting et indicateurs nécessaires à l’organisation des réunions mensuelles avec nos prestataires.
- Il suit la qualité des livraisons de nos entrepôts en Allemagne et établit les rapports de retard de livraisons hebdomadaires dans le cadre défini.

**Contribution active aux différents projets du service**:

- Il assure le traitement opérationnel de la campagne annuelles de contrats en fonction des process définis ; renouvellement, relance, suivi des signatures
- Accompagne le manager sur les actions opérationnelles des projets ADV ou d’entreprise
- Il effectue les mises à jour des documents et la diffusion au sein de l’équipe, en cas d’évolution des process et modes opératoires.

**Exigences**:

- Étudiant(e) en licence professionnelle / Bachelor dans le domaine de la gestion administrative / gestion commerciale
- Connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Internet)

Cet apprentissage est rémunéré conformément à la législation en vigueur.

Type d'emploi : Temps plein, CDD, Alternance
Durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Quel diplôme préparez-vous, et quel est votre rythme d'alternance

Lieu du poste : En présentiel