Opérateur en Téléassistance

IMA PROTECT, filiale à 100 % du **Groupe IMA**, est leader français de l'assistance, notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres clés : + de 270 salariés, + de 96 000 clients sur toute la France, 41 millions de Chiffre d'Affaires

**Rejoignez-nous vite en tant que chargé de Téléassistance F/H **

Au sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l’assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées.

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:

- **Analyser et de gérer les appels d’alertes des bénéficiaires** et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
- Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve **d’écoute, de rassurance et de convivialité** dans le respect des procédures internes,
- **Participer à la traçabilité de l’activité **en renseignant les différents supports.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’un accompagnement et d'un parcours alliant formation initiale et continue.

**Profil recherché**:
Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. A ce titre, vous êtes véhiculé.

Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d’empathie et d’un bon sens relationnel clients.

**De bonnes raisons de nous rejoindre**:

- Poste en CDD de 6 mois ou CDI, en 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7
- Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %
- Ticket restaurant à hauteur de 8.50€ (pris en charge à 59% du repas par l'entreprise
- Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat et selon l’autonomie
- Prise en charge à 50% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
- Prime d' intéressement, de participation et prime vacances

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail