Chargé de Comptes

**Présentation de l'entreprise**

**Rejoignez l'aventure COCOONR **

Créé en 2015, COCOONR est le gestionnaire français de référence spécialisé dans la gestion exclusive de locations courte durée premiums.

Nous opérons à travers deux offres pour répondre aux attentes de tous les propriétaires, du full-service à la simple distribution:

- **COCOONR GESTION** : une offre de gestion complète et haut de gamme des logements, incluant la commercialisation et des services de conciergerie dans plusieurs villes en France.
- **COCOONR DISTRIBUTION** : une solution spécialisée dans la commercialisation des logements, idéale pour les propriétaires qui assurent eux-mêmes la gestion opérationnelle de leurs biens ou qui collaborent avec des conciergeries locales.

Notre engagement est simple : offrir une gestion performante et de qualité aux propriétaires et une expérience inoubliable aux voyageurs.

En une décennie, l'entreprise est passée du statut de start-up à celui de PME reconnue, rassemblant aujourd'hui 150 collaborateurs et gérant près de 5 000 logements (appartements, maisons, chalets, villas) en France, sélectionnés pour leur qualité, leurs équipements et leur emplacement.

Nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe

**Résumé du poste**

Rejoignez-nous dans l'aventure COCOONR en tant que chargé(e) de compte BtoC

En tant que chargé(e) de comptes, votre mission principale est d'accompagner nos clients, les fidéliser et les aider à optimiser les performances locatives de leurs logements d'année en année.

**Missions principales**:

- **Intégrer les nouveaux clients dans votre portefeuille**
Le mandat de gestion est signé, l'annonce de location est prête, c'est à vous de jouer. Vous êtes désormais l'interlocuteur privilégié de notre client. En collaboration avec d'autres équipes, vous êtes chargé(e) de valider les éléments essentiels et la stratégie de commercialisation avec le propriétaire avant mise en ligne de son bien.
- **Piloter et suivre un portefeuille clients**
En relation permanente avec nos clients, vous assurez un suivi personnalisé de vos comptes (rdv téléphoniques réguliers). Vous surveillez les indicateurs de performance et chiffres clés, et proposez des axes d'optimisation aux propriétaires.
- **Fidéliser**
En tant que représentant de COCOONR, vous vous assurez que nos clients restent satisfaits en permanence et identifiez les opportunités d'amélioration. Votre rôle inclut également le renouvellement des mandats de gestion (en contrôlant le taux d'attrition notamment).

Vous intégrez une équipe actuellement composée de 15 personnes : 10 chargés de comptes et 5 chargés de support / service clients.

**La relation client chez COCOONR**

Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration de confiance. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l'accompagne tout au long de son parcours et lui apporte les meilleurs conseils pour optimiser ses performances locatives.

En parallèle, nous travaillons main dans la main avec des conciergeries partenaires, avec qui nous construisons une relation personnalisée.

**Qualifications requises**

De formation Bac +3/+5 dans le domaine de la gestion, du commerce, de la qualité, vous justifiez d'au moins une première expérience réussie en tant que Chargé(e) de comptes clients ou poste similaire. Vous avez une appétence pour le tourisme et l'immobilier.

Vous disposez également des compétences suivantes:

- Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles
- Grand sens du service, expérience dans la gestion des demandes clients
- Capacité d'analyse et d'écoute
- Force de proposition et de persuasion
- Autonomie, capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation
- Dynamisme
- Gestion du stress, faculté à gérer les imprévus
- Aisance avec les outils informatique et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord
- Adaptabilité et capacité de travail en équipe

**CE QUE NOUS PROPOSONS**
- Rémunération entre 26000€ et 32800€ bruts annuels (13e mois inclus, fixe + primes sur objectifs).
- Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, mutuelle, Forfait Mobilité Durable.
- Prime d'intéressement.
- Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance.
- Une équipe ouverte, et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants.
- Des missions variées et participation à des projets divers.
- Une environnement de travail agréable, le siège se situe à proximité du centre-ville de Rennes.
- Mise à disposition d'un ordinateur et casque, télétravail après validation de la période d'essai (1 jour par semaine).

**Contact et processus de recrutement**

Cette offre vous intéresse ?

Ingrid DESBOIS, chargée RH
- Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe RH.
- Si l'entretien téléphonique est réussi, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux pour une rencontre avec Ludovic ou Margault, responsables adjoints du service et Ingrid, Ch