Alternance Expert Genesys

**About the role**: Activité BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré, hébergé ou solution cloud) - Design : Imagine et conçoit des solutions pour répondre aux besoins clients - Ingénierie des solutions pour validation avant déploiement en production - AVV : Chiffre les charges matérielles et d'expertises techniques liées aux projets - Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation, cahier de recette) - Implémentation : configuration de la solution UCCE pour répondre aux besoins du client et réalisation des développements sur mesure (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, ) - Maquettage des nouvelles versions pour validation - Migration logicielle des solutions centre de contact Cisco - Tests & Mise en production : réalisation des tests unitaires et de bout en bout sur la base du besoin fonctionnel du client et mise en supervision du service - Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en oeuvre - Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement. Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitations par Orange - Prend en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur. - Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client - Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service - Suit les plans d'actions d'amélioration du RUN - Participe au suivi du release management et de la sécurité des plateformes Conduit une veille technologique sur son périmètre d'expertise et partage ses recherches et connaissances. Peut-être amené à animer et coordonner une équipe de réalisation sur le volet technique. Participe à la phase avant-vente et supporte techniquement les équipes en charge d'instruire les dossiers. Peut-être amené à réaliser des audits techniques et du conseil et des formations internes ou externes. Rend compte de son activité et alerte si nécessaire. **About you**: BAC + 5 en informatique/Réseau Compétences Qualités: - Compétences technico-fonctionnelles - Relationnel client - Travail en équipe transverse. - Orienté résultat - Savoir communiquer **Department**: Expertise and Solution Center Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication. La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international. Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité. Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation, d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients. Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT,. - Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. **Contract**: Apprenticeship