Administrateur Des Ventes

**À propos du poste**
Nous recherchons un administrateur ou une administratrice des ventes.

Dans ce rôle clé, vous assurer la satisfaction client en coordonnant les activités du service clients avec les autres services notamment les services de production, logistique aval, ventes et avec le distributeur. Soutenir les initiatives business au sein du groupe.

Les missions:
1. Gestion du processus clients:

- Mettre en œuvre et développer le processus de service clients, lister les engagements auprès des clients, mettre en place les moyens, suivre les indicateurs de performance du service clients.), analyser les résultats et communiquer aux parties prenantes. Elaborer et respecter le budget.
- Capter les besoins exprimés par les clients en développant des canaux de contacts.
- Création des commandes clients et des échantillons clients dans l’ERP et, de façon générale tous les supports dématérialisés de la relation clients
- Résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients. Escalader les sujets si nécessaire.

2. Coordination des activités:

- Travailler avec les différentes équipes internes (marketing, ventes, production, logistique, etc.) pour garantir une cohérence dans la communication et la synchronisation des processus.
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale du groupe.
- Analyser les retours clients pour proposer des améliorations aux produits/services.
- Coordonner des projets transversaux visant à améliorer l'expérience client.

3. Reporting et analyse de la performance
- Établir des rapports réguliers sur les performances du service clients et les initiatives business en utilisant les indicateurs clefs.
- Présenter des recommandations basées sur l'analyse des données clients et des retours d'expérience.

4. Relation Clients:

- Entretenir des relations solides avec les clients stratégiques et agir en tant que point de contact principal pour les questions relatives au service.
- Suivre la relation clients sur un CRM

Qualifications requises:

- Les qualifications sont l’ensemble des expériences et expertises professionnelles que requiert l’exercice d’un emploi._
- Diplôme en gestion, marketing, commerce, logistique ou domaine connexe.
- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou B2C.
- Connaissance approfondie de la gestion de la relation client et des outils CRM.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Maîtrise de la gestion de projet et des outils informatiques notamment l’ERP
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Bonnes connaissances des process de fabrication et des produits commercialisés
- Rigueur et organisation
- Connaissance des contraintes logistiques et transport en Europe

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Expérience:

- Administration des ventes: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel