Gestionnaire Assistance Banque à Distance Client

il y a 2 semaines

Le RelecqKerhuon, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

**Description du poste**:
**Contrat**:
CDD

**Votre mission**:
Dans le cadre du remplacement d’une personne en congé maternité, nous sommes à la recherche d'un (e) collaborateur(rice) pour notre activité Assistance Banque à Distance Client.

Au quotidien, vos principales missions seront:

- Réaliser les activités d’assistance de niveau 2 : identification et analyse des incidents rencontrés par nos clients, déclaration et suivi de la correction des incidents en lien avec les équipes informatiques, retour vers les clients lorsque l’incident est résolu
- Contribuer à l’évolution des outils banque à distance en proposant des évolutions ou celles suggérées par nos clients
- Assurer le support auprès de services (Service Réclamation Client, Marketing) afin d’apporter une réponse à nos clients

**Et si c'était vous ?**:
**Cette annonce est pour vous si**:

- Vous avez une expérience dans la relation client à distance ?
- Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre qualité d'écoute et votre capacité de communication ?
- Vous avez de bonnes connaissances bancaires ?
- Vous êtes rigoureux(se) et curieux(se), vous avez un sens du service développé.
- Vous vous épanouissez dans le travail en équipe ?
- Vous aimez trouver des solutions lorsque vous rencontrez des problèmes ?

Afin de faciliter votre intégration, une formation à notre activité d'assistance Banque à distance Client vous sera dispensée en interne.

**Qui sommes-nous ?**:
Au sein du Pôle Clientèle Retail, vous intégrez la Direction des opérations clients et conseillers.
Notre rôle est de mettre le digital au cœur de la relation humaine afin de faciliter l’accompagnement de nos clients. Nous sommes au service des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest en faisant le lien avec les équipes métiers, de développements informatiques et techniques.

Vous travaillerez au sein du service « Assistance Banque à Distance Client et Qualité de Service » qui a pour activités:

- Qualité de service : mesurer et analyser la Qualité de Service de la prestation informatique utilisée par les conseillers du CMB et du CMSO. Etudier et suivre avec les équipes métiers et techniques des plans d’actions d’amélioration.
- Assistance Banque à Distance Client

**Entité **:Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.

Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.

C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la financeToute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents

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    il y a 4 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Arkea Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    Rattaché(e) au responsable du Service Clients Flux Bancaires, nous recherchons un gestionnaire pour le traitement des opérations liées aux comptes et services bancaires de nos clients. Ce Poste est à pourvoir pour le site de Brest (29) en CDD dans le cadre d'un remplacement pour une durée de 3 mois. Dans le cadre du respect des normes et procédures et...

  • Gestionnaire Fraude H/F

    il y a 2 semaines

    Le Relecq-Kerhuon, France Golden Bees Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Fraude H/FLe Service Lutte contre le Fraude de Fortuneo recrute, dans le cadre d'un CDD de 5 mois, un(e) Gestionnaire fraude.Rattaché(e) au responsable de la lutte contre la fraude, vous serez chargé(e) d'accompagner les équipes dans le traitement des alertes fraude.Vos missions :- Traitement quotidien des alertes fraude,-...

  • Gestionnaire Middle Office

    il y a 7 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France ARKEA DIRECT BANK Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Middle Office (H/F) Le département Middle Office recherche un(e) Gestionnaire Administratif(ve) afin de prendre en charge les actes de gestion sur les produits bancaires et financiers que Fortuneo offre à ses clients. Rattaché(e) au responsable du service, vous participez activement et efficacement à la satisfaction des besoins...

  • Gestionnaire Middle Office Bancaire — Rigueur

    il y a 7 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France ARKEA DIRECT BANK Temps plein

    Une banque en ligne cherche un(e) Gestionnaire Middle Office. Le candidat idéal doit avoir une formation bac+2 validée et une première expérience en environnement bancaire. Les responsabilités incluent la gestion des opérations bancaires et des comptes titres. Le poste offre un environnement de travail collaboratif, une formation interne et des locaux...

  • Alternant Assistant Chargé de Projets

    il y a 2 semaines

    Le Relecq-Kerhuon, France Arkéa Investment Services Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: ALTERNANCE **Votre mission**: Vous serez chargé(e) d'accompagner les chargés de projet d'Arkéa Banque Privée dans le déploiement de nouvelles solutions pour le réseau d'agences: - Participation aux phases de cadrage et de développement en lien avec les équipes d'Arkéa Banque Privée et dans certains cas avec...

  • Alternant Assistant Chef de Produit Offre épargne

    il y a 2 semaines

    Le Relecq-Kerhuon, France Arkéa Investment Services Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: ALTERNANCE **Votre mission**: Durant votre alternance vous accompagnerez la chef de produit qui vous confiera les missions suivantes: - Etude, sélection et référencement des offres épargne distribuées par Arkéa Banque Privée (étude des offres du marché, benchmark, préparation des comités produits...) - Mise...

  • Gestionnaire Risques Esg

    il y a 2 semaines

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: METIERS - Audit / Risques / Contrôle / Sécurité **Intitulé du poste**: Gestionnaire Risques ESG H/F **Contrat**: CDD **Votre mission**: Les métiers de la banque-assurance évoluent et doivent désormais intégrer les enjeux de durabilité. Ces thèmes peuvent entraîner de nouveaux risques pour le Crédit Mutuel...

  • Conseiller d’Accueil Banque – Expert Relation Client

    il y a 2 jours

    Le Neubourg, France LCL S.A. Temps plein

    Une banque nationale cherche un Conseiller d’Accueil pour accueillir et conseiller les clients en agence et à distance. Le candidat idéal doit avoir un Bac + 2/3 et une expérience en commerce. Les responsabilités incluent l'analyse des besoins des clients, l'accompagnement sur les services digitaux et le maintien de la satisfaction client. Un...

  • Agent de Gestion

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: Durant votre contrat à durée déterminiée, au sein du Service Assistance Cartes et Litiges, vos missions principales seront les suivantes: - Assistance et conseil pour les agences des fédérations du Groupe (CMB, CMSO, ABEI), les clients internes et externes via les différents canaux de...

  • Gestionnaire de bilan

    il y a 3 semaines

    Le Relecq-Kerhuon, France CREDIT MUTUEL ARKEA Temps plein

    Le poste de Gestionnaire de bilan - Refinancement sécurisé H/FCDD de 18 mois à pourvoir dès que possible sur BrestVos principales missions sont les suivantes:1. Vous assurez la gestion et le pilotage du refinancement de la banque par mobilisation de créances au travers de ses véhicules dédiés notamment Arkéa Home Loan SFH et Arkéa Public Sector...