Gestionnaire Assistance Banque à Distance Client

il y a 4 jours

Le RelecqKerhuon, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

**Description du poste**:
**Contrat**:
CDD

**Votre mission**:
Dans le cadre du remplacement d’une personne en congé maternité, nous sommes à la recherche d'un (e) collaborateur(rice) pour notre activité Assistance Banque à Distance Client.

Au quotidien, vos principales missions seront:

- Réaliser les activités d’assistance de niveau 2 : identification et analyse des incidents rencontrés par nos clients, déclaration et suivi de la correction des incidents en lien avec les équipes informatiques, retour vers les clients lorsque l’incident est résolu
- Contribuer à l’évolution des outils banque à distance en proposant des évolutions ou celles suggérées par nos clients
- Assurer le support auprès de services (Service Réclamation Client, Marketing) afin d’apporter une réponse à nos clients

**Et si c'était vous ?**:
**Cette annonce est pour vous si**:

- Vous avez une expérience dans la relation client à distance ?
- Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre qualité d'écoute et votre capacité de communication ?
- Vous avez de bonnes connaissances bancaires ?
- Vous êtes rigoureux(se) et curieux(se), vous avez un sens du service développé.
- Vous vous épanouissez dans le travail en équipe ?
- Vous aimez trouver des solutions lorsque vous rencontrez des problèmes ?

Afin de faciliter votre intégration, une formation à notre activité d'assistance Banque à distance Client vous sera dispensée en interne.

**Qui sommes-nous ?**:
Au sein du Pôle Clientèle Retail, vous intégrez la Direction des opérations clients et conseillers.
Notre rôle est de mettre le digital au cœur de la relation humaine afin de faciliter l’accompagnement de nos clients. Nous sommes au service des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest en faisant le lien avec les équipes métiers, de développements informatiques et techniques.

Vous travaillerez au sein du service « Assistance Banque à Distance Client et Qualité de Service » qui a pour activités:

- Qualité de service : mesurer et analyser la Qualité de Service de la prestation informatique utilisée par les conseillers du CMB et du CMSO. Etudier et suivre avec les équipes métiers et techniques des plans d’actions d’amélioration.
- Assistance Banque à Distance Client

**Entité **:Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.

Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.

C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la financeToute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents

  • Gestionnaire Service Clients Flux Bancaires 29

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: METIERS - Back office **Intitulé du poste**: Gestionnaire Service Clients Flux Bancaires 29 H/F H/F **Contrat**: CDD **Votre mission**: Rattaché(e) au responsable du Service Clients Flux Bancaires, nous recherchons un gestionnaire pour le traitement des opérations liées aux comptes et services bancaires de nos...

  • Gestionnaire Service Clients Flux Bancaires Brest 29 H/F

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France Arkea Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    Rattaché(e) au responsable du Service Clients Flux Bancaires, nous recherchons un gestionnaire pour le traitement des opérations liées aux comptes et services bancaires de nos clients. Ce Poste est à pourvoir pour le site de Brest (29) en CDD dans le cadre d'un remplacement pour une durée de 3 mois. Dans le cadre du respect des normes et procédures et...

  • Assistant Back Office

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    **Description du poste** **Métier** METIERS - Back office **Intitulé du poste** Assistant Back Office H/F **Contrat** CDD **Votre mission** Durant votre contrat, vous serez amené(e)s à réaliser les missions suivantes: - Traiter des demandes des clients de l'Agence Banques et Institutionnels (ABI) - Banquier des filiales et structures internes du groupe...

  • Gestionnaire Assistance Routière

    il y a 2 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Hertz Temps plein

    Responsabilités Générales: Le Gestionnaire est en charge avec son coéquipier du suivi et du traitement des dossiers "Assistance" ouverts par nos clients auprès de notre partenaire. Il apporte également un support à l’équipe Maintenance pour les demandes et le suivi des réparations. Il travaille en équipe pour assurer l'atteinte des...

  • Gestionnaire clientèle fragile

    il y a 5 jours

    Joinville-le-Pont, France BRED Banque Populaire Temps plein

    Gestionnaire clientèle fragile (hauban) f/h cdd New 21 novembre Val-de-Marne, Joinville-le-Pont CDD Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée Banque de proximité engagée sur ses territoires, la BRED Banque Populaire fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire Français. Nous intervenons sur des...

  • Gestionnaire Référentiel

    il y a 1 semaine

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Vos principales activités seront les suivantes: - Administrer le référentiel de l’outil Front / Middle-Office des sociétés de gestion Federal Finance Gestion et Schelcher Prince Gestion (création des portefeuilles, des instruments financiers, des indices ) et contribuer à son évolution...

  • Alternant Assistant Chargé de Projets

    il y a 7 jours

    Le Relecq-Kerhuon, France Arkéa Investment Services Temps plein

    **Description du poste** **Contrat** ALTERNANCE **Votre mission** Réalisez votre alternance en tant qu'assistant-e chargé de projets. Vous serez chargé-e d'accompagner les chargés de projet d'Arkéa Banque Privée dans le déploiement de nouvelles solutions pour le réseau d'agences: - Participation aux phases de cadrage et de développement en...

  • Gestionnaire Risques Esg

    il y a 24 heures

    Le Relecq-Kerhuon, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: METIERS - Audit / Risques / Contrôle / Sécurité **Intitulé du poste**: Gestionnaire Risques ESG H/F **Contrat**: CDD **Votre mission**: Les métiers de la banque-assurance évoluent et doivent désormais intégrer les enjeux de durabilité. Ces thèmes peuvent entraîner de nouveaux risques pour le Crédit Mutuel...

  • Conseiller(E) à Distance

    il y a 1 semaine

    Joinville-le-Pont, France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Bred Direct, c'est un pôle d'expert(e)s bancaires 100 % à distance au service de nos clients Particuliers, Professionnels et Patrimoniaux de Métropole et d'Outre-Mer basé au sein de notre **Siège RER A Joinville Le Pont (94). 4 route de la pyramide 75012 paris** Afin de recruter ses futur(e)s Conseillers(ères)...

  • Conseiller(ère) en Banque Privée

    il y a 6 jours

    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Banque Populaire de Val de France Temps plein

    Description de l'entrepriseLa Banque Populaire Val de France fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses sociétaires, la Banque Populaire Val de France s'engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d'origine : stimuler toutes les...