Customer Support Agent

il y a 5 jours

Paris, France Famoco Temps plein

En un peu plus de 10 ans, Famoco est devenue une référence dans le domaine des nouvelles technologies.
Comment ? En combinant une solution hardware mobile et software sous Android et en la mettant dans les mains des entreprises par le biais d’une plateforme SaaS sécurisée.
Que cela soit en France (Paris et Rennes), en Belgique (Bruxelles et Liège), en Chine (Shenzhen) ou en Afrique (Abidjan ou Kampala) nos équipes partagent le même objectif : satisfaire nos plus de 1400 clients un peu partout dans le monde.
Famoco offre un environnement de travail inclusif et bienveillant, où toutes les différences sont prises en compte et sont mises en valeur. Nous croyons fortement que la diversité fait la richesse de nos équipes Nous sommes pour l'égalité des chances devant l'embauche et ce dans une démarche de recrutement prônant la diversité et l'inclusion, pour garantir la non
- discrimination

**Ton rôle**:
Au sein de l'équipe Customer Support, ta principale mission sera la prise en charge des requêtes de nos clients:
**Tes missions**:

- Réceptionner les demandes des clients : apporter une assistance niveau 1 (information et résolution)
- Qualifier vos tickets (dans un délai raisonnable) et les résoudre tout en gagnant progressivement en efficacité
- Escalader les demandes qui ne peuvent être directement traitées par votre service
- Suivre l'évolution des résolutions et en informer le client (le relancer si besoin)
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et informer les services
- Contribuer à l'amélioration continue de nos procédures et de la documentation (interne et à disposition de nos clients).
- Interagir avec les clients dans l’objectif d'optimiser l'utilisation de leurs produits et services
- Collecter et remonter les feedbacks clients concernant nos services et nos produits de façon régulière

**Requirements**:
**Ce que nous recherchons**:

- Formation BTS/DUT en informatique
- Expérience préalable dans un call center souhaitable
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais
- Très bonne communication orale et écrite
- Bonnes connaissances techniques en informatique (technologie Androïd), dépannage réseau, connectivité
- Sens de l’écoute et grande empathie
- Autonomie et capacité à s’auto-former
- Être force de proposition pour apporter à nos clients la meilleure solution dans les meilleurs délais
- Ce poste nécessitera des astreintes

**Benefits**
- Télétravail 50/50
- Une bonne mutuelle (50% pris en charge)
- Une carte Swile (55% pris en charge)
- Transport (50% pris en charge)
- Une licence Coursera pour s'autoformer tout au long de l'année
- Des locaux en plein centre de Paris (4eme arrondissement)
- Congés payés
- Laptop selon tes préférences (Mac ou PC)
- Accès aux différents événements Famoco : Team Buildings, Soirées jeux, apéro etc...
- Abonnement Liberty Gymlib : Sport et activités de bien-être
- Un déménagement à prévoir : notre partenaire Settlesweet t'aide à trouver ton futur logement

**Processus de recrutement**
- Phone screen avec les RH
- Meeting avec le Responsable Customer Support
- Meeting avec le Head of Customer Support

**Notre engagement recrutement **
- _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_

Type d'emploi : Temps plein

  • Customer Support Agent

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Cbtalents Temps plein

    Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position: Customer Support Agent Language: Spanish Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours) Contract Type: Full-time Remote Option: YES (WAH – Work At Home Available) Job Description We are...

  • Japanese Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Velenosi&Meredith Temps plein

    Job Opportunity: Customer Support Agent Japanese SpeakersWe are hiring Japanese-speaking Customer Support Agents for permanent, full-time remote positions in Greece. Work from anywhere, including the islands, and enjoy a fully paid relocation package.Position AvailableLocation: Greece (any city or island, remote work)Role: Customer Support AgentLanguage...

  • Customer Support Agent

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France PhantomBuster Temps plein

    **About the team**: In the past few years, PhantomBuster has had amazing growth. With new customers starting to use our products every day, the customer support team plays a key role in answering their requests, enabling them to make the most of our platform. The Customer Support team strives to offer clear, friendly, and effective help for users to use our...

  • French-speaking Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AetherCore Temps plein

    Lisbon is callingWe are looking for a Customer Support Agent with native proficiency in French and at least B2 level in English to join our team in Lisbon. As a member of our support team, you will play a crucial role in providing excellent customer service, troubleshooting issues, and ensuring customer satisfaction.Key Responsibilities:Respond to customers'...

  • French-speaking Customer Support Agent

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AetherCore Temps plein

    Lisbon is callingWe are looking for aCustomer Support Agentwith native proficiency inFrenchand at leastB2 level in Englishto join our team in Lisbon. As a member of our support team, you will play a crucial role in providing excellent customer service, troubleshooting issues, and ensuring customer satisfaction.Key Responsibilities:Respond to customers'...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Gamdom Temps plein

    Gamdom, a leading Cryptocurrency iGaming operator, is expanding its fully remote team and is on the lookout for tech-savvy individuals who are passionate about customer support. If you're eager to learn, open-minded, and thrive in a dynamic environment, we want to hear from youPosition Overview:Join our growing team as a Customer Support Agent, where your...

  • Classifieds Mobility Customer Support Agent

    il y a 3 heures

    Paris, France Adevinta Temps plein

    The right career for all Created in 2006, leboncoin.fr is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users....

  • Customer Support Agent

    il y a 2 jours

    Paris, France Callbell Temps plein

    Hello! We are Callbell, a French SaaS company with global activity. We are currently looking for a person to join our small European team (around 10 people), primarily to take on a Customer Support role for Italian, Spanish and Anglo customers. That said, we’re seeking someone who’s flexible and can adapt to different responsibilities within the...

  • Customer Support

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Job Title: Customer Support (French) Car Rental CompanyLocation: Porto, Portugal (On-site)Contract Type: Full-TimeAre you ready for a new adventure in Porto, Portugal? We have an exciting opportunity for a French-speaking Customer Support Representativeto join a leading Car Rental Company If you have a passion for delivering excellent customer service and...

  • Customer Support Representative

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Essence Coaching Group Temps plein

    Customer Support Representative - Romanian + English Are you a Romanian-speaking professional ready for a dynamic customer support role? We're hiring a Customer Support Representative (Romanian + English) to join our On-Site team. This is a great opportunity to use your language skills to support a major international project. What You'll Do • Deliver...