Réceptionnaire Après-vente

Le **Groupe NEUBAUER,** acteur majeur de la distribution Automobile Multi marques, essentiellement implanté en IDF, recherche un Réceptionnaire APV pour sa concession basée à Boulogne-Billancourt.

Le réceptionnaire après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

**Missions**:

- **_Réceptionner, écouter et satisfaire le client / gérer le planning de chargement _**
- Prend les rendez-vous et optimise le planning de chargement atelier et/ou sous-traitants, sous les recommandations du chef d’atelier et/ou directeur technique et/ou cadre technique
- Ecoute et précise les souhaits de la clientèle; conseille le client dans toutes ses questions concernant l’entretien et la réparation automobile, leur importance et leur coût.
- Etablit une estimation de remise en état rapide par un diagnostic minutieux et l’établissement exact et précis d’un ordre de réparation.
- Evalue les droits à la garantie ou à participation commerciale dans la mesure où le Chef d’Atelier ou le Responsable Garanties ou le Directeur Après-Vente n’ont pas besoin d’être consultés.
- Offre et vend des prestations relatives au Service après-vente et aux pièces de rechange.
- S’emploie à maintenir un travail de qualité par une bonne organisation de la réception, de la prise de rendez-vous, et de la restitution des véhicules.
- S’emploie au respect des procédures afin de garantir une satisfaction client maximale.
- Veille à l’exécution complète de toutes les différentes demandes fixées par l’ordre de réparation.
- Veille au respect de toutes les dispositions légales, administratives, conventionnelles et contractuelles concernant son service
- Réceptionne le client pour les travaux de carrosserie et de mécanique
- Contrôle la progression des travaux
- Veille à la qualité des travaux réalisés et à la qualité des relations clientèles (explications de facture et « enquête de satisfaction).
- assure les encaissements et vérifie que tout véhicule restitué à client comporte un mode de règlement.
- Participe à la gestion du traitement des réclamations clients (Handtel).
- Fait remonter les informations sur les réclamations au Responsable réception et /ou Chef d’atelier et/ou au Directeur technique afin de palier à ces contestations.
- Participe à la Réalisation de l’objectif Atelier fixé par le Directeur technique et plus largement aux objectifs de l’Entreprise fixés annuellement par le Directeur

**_Tâches clés_**:

- Utilise le logiciel DCS NET pour la gestion des rendez-vous, des ordres de réparation et la gestion des véhicules de remplacement.
- S’emploie à une planification optimale des ordres de réparation (ordre chronologique, taux d’occupation des postes et charge de travail) et respects des délais
- Veille avec le Responsable réception, à l’exécution complète de toutes les différentes demandes fixées par l’ordre de réparation
- S’emploie au respect « du règlement et directives du fonctionnement de la réception
- Veille à l'entretien, l'ordre et la propreté de la réception
- Contribue à la réalisation des objectifs de son service.
- **_Est responsable suppléant de l’Ordre de la réception_**
- Veille à l'entretien, l'ordre et la propreté de la réception.
- **_Est responsable suppléant du contrôle Qualité_**
- Veille à l’exécution du contrôle Qualité après toutes prises en charge de véhicule par le service Atelier en s’assurant du bon remplissage des documents prévus à cet effet.
- S’assure qu’avant toute restitution de véhicule à client final, celui-ci soit houssé, nettoyé et aspiré.
- **_Est responsable suppléant du planning de rendez-vous_**
- Veille à remplir quotidiennement le planning rdv sur l’écran à la réception
- **_Est responsable suppléant des véhicules de remplacement_**
- Veille à l’état de propreté, de bon fonctionnement et d’esthétique des véhicules de remplacement

Type d'emploi : Temps plein, CDI