Head of Digital

**Unibail-Rodamco-Westfield développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des Etats Unis.**

**Reinvent Being Together**: Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière dont nous vivons ensemble dans les villes, en créant et en opérant des lieux durables et uniques qui réinventent le vivre ensemble. Nous imaginons au cœur de nos destinations des expériences différenciantes et inspirantes qui créent de nouvelles opportunités d’échange et de connexion entre nos visiteurs et les marques.

**Une approche durable**: Le développement durable est au cœur de notre activité. Nous sommes leader dans notre secteur et, à ce titre, nous sommes déterminés à continuer à contribuer activement à la transition environnementale des villes vers la neutralité carbone.

**Together at URW**: Les 2 000 collaborateurs du Groupe œuvrent ensemble à imaginer et opérer de destinations durables, dont les usagers sont au cœur et qui sont des catalyseurs de la vitalité des territoires dans lesquelles elles sont implantées.

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**Nous recherchons actuellement notre**:
**Head of Digital & Customer Experience**- (F/H)**

CDI

**Ce que nous proposons**

Dans un contexte de transformation accélérée, Unibail-Rodamco-Westfield crée un poste stratégique pour repenser la manière dont nous activons notre marque, engageons nos clients et collectons de la donnée à valeur.

Le rôle de **Head of Digital & Customer Experience**vise à structurer et piloter notre stratégie digitale et relationnelle à l’échelle du Groupe, en assurant son déploiement concret dans l’ensemble de nos régions (Europe du Nord, Europe Centrale, Europe du Sud, États-Unis).

Ce poste combine **vision stratégique**, **exécution opérationnelle**et **leadership transverse**dans un environnement multiculturel.

**A quoi va ressembler votre quotidien ?**

**Vos 4 priorités stratégiques**

**1. Campagnes Digitales - Activer la marque à grande échelle**
- Concevoir et piloter des **campagnes marketing omnicanales**(digital-first) en lien avec la plateforme de marque et les temps forts commerciaux.
- Gérer l’ensemble du cycle de campagne : stratégie créative, média, production, performance.
- Coordonner les équipes locales pour assurer **cohérence, efficacité et impact**dans chaque région.
- Industrialiser les campagnes : playbooks, kits de déploiement, guidelines, assets partagés.

**2. Points de contact digitaux - Développer nos canaux propriétaires**
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, IT et Data pour **optimiser les parcours utilisateurs**et renforcer la performance business (trafic, engagement, conversion).
- Garantir l’alignement des points de contact avec **l’identité de marque et la promesse client**, dans une logique de synergie online/offline.

**3. CRM & Loyalty - Construire le programme de fidélité de demain**
- Redéfinir la **stratégie CRM et Fidélité du Groupe**: architecture data, logique de segmentation, plans relationnels.
- Transformer le programme de fidélité en un **véritable moteur de valeur**pour le client et le business.
- Structurer des **stratégies relationnelles par cycle de vie**(acquisition, activation, rétention).
- Définir des KPIs clairs et mettre en place les outils de **suivi et de pilotage**dans toutes les régions.

**4. Expérience Client - Générer de la donnée via des services à valeur**
- Imaginer et déployer des **expériences génératrices de data**: jeux marketing, contenus interactifs, services en centre ou digitaux.
- Travailler en étroite collaboration avec les régions pour **identifier et activer de nouveaux leviers d’engagement client**.
- Associer systématiquement **valeur perçue pour le client**et **collecte intelligente de données**.
- Instaurer une logique **test & learn**pour expérimenter rapidement, et scaler ce qui fonctionne.

**Vous êtes la bonne personne pour ce poste si**:

- Minimum 10 ans d’expérience dans le marketing digital, le CRM ou l’expérience client, dans des environnements B2C internationaux (retail, luxe, cosmétique, hôtellerie...).
- Solide expérience en **conception et pilotage de campagnes digitales**, et en **activation de leviers CRM/Fidélité**.
- Bonne maîtrise des sujets **data, plateformes CRM, CDP, apps mobiles et marketing automation**.
- Leadership affirmé, capable de **construire une vision et de la rendre opérationnelle**dans une organisation matricielle.
- Excellentes capacités de coordination, sens politique, et adaptabilité multiculturelle.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise d’autres langues est un plus.
- ️ **A quoi m’attendre concernant les étapes du recrutement ?**

Notre but est de vous proposer un process rapide et diversifié qui permettra d’avoir une vision à 360 du Groupe afin d’avancer de manière éclairée. Notre ambit