Alternance - Pilote Opérationnel de Services (F/H)

Mise en ligne le 13/05/2025

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- Alternance
- Niveau de formation:

- BAC +4 / BAC +5
- Expérience:

- Débutant
- Spécialité(s):

- Informatique / Système d'informations
- Pays / Région:

- France / Auvergne-Rhône-Alpes
- Département:

- Rhône (69)
- Ville:

- LYON
- EDF est labellisé Happy Trainees

**Description de l'offre**:
Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF

Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique
Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français, partenaire de Paris 2024, qui a contribué au succès des Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'histoire, notamment grâce à sa désormais célèbre flamme sans combustible.
90,8% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage, ((source : enquête Happy Trainees 2024).

Rejoignez le Groupe USAGES, une équipe dynamique au sein de la Direction opérations Groupe Informatique et Télécoms (DIGIT), l’opérateur informatique unique du groupe EDF et son unité Socle Numérique qui a pour mission d’opérer les services d’infrastructures de l’Entreprise, tant sur le domaine de gestion technique que sur le domaine industriel.

Les activités du groupe USAGES visent à offrir aux utilisateurs du groupe un environnement de travail numérique innovant, performant et sécurisé, tout en garantissant une qualité optimale de l’expérience utilisateurs.

Vous interviendrez au sein d’une équipe d’une quinzaine de personne, répartie entre Lyon et Nanterre, qui a notamment en charge d’intervenir sur le parcours d’assistance et sur l’accompagnement à l’utilisation du SI de l’entreprise.

Vos missions:
La délivrance des Services de l'Offre DiGIT s'appuie sur un outil stratégique appelé WIZMI, basé sur la plateforme technique ServiceNow, qui est l’espace d’assistance informatique en ligne pour tous les utilisateurs EDF.

Vous travaillerez en équipe AGILE en tant que Pilote Opérationnel de Service (POS) et serez en charge du Portail WIZMI, plus particulièrement de son Centre des Ressources pour en garantir la cohérence fonctionnelle et son évolution constante en liaison avec toutes les Chaînes de Service.

Vous participerez également à la qualité du Parcours Utilisateur et serez garant(e) de sa stratégie d’amélioration continue.

Quelques missions types:

- Pilotage des actions d'appuis externes ;
- Contrôle de la conformité des services délivrés ;
- Production de reportings,
- Analyses et suivi d'indicateurs,
- Etablissement et suivi de plans d'actions ;
- Coordination et animation de comités opérationnels ;

Cette liste est susceptible d’évoluer en fonction de vos attentes, vos idées, les priorités de votre équipe.
Soucieux de la qualité et l'équilibre de vie de nos collaborateurs, nous impulsons un mode de travail moderne, basé sur la confiance, la collaboration, la transversalité, l'autonomie et l'agilité.

Le poste étant très transverse, vous aurez accès à un large réseau d'acteurs régionaux et nationaux, ainsi qu'à un périmètre varié de domaines techniques ; un véritable tremplin

**Profil souhaité**:
Votre profil

Vous disposez des qualités suivantes:

- Un état d'esprit naturellement bienveillant ;
- Une forte motivation ;
- Rigueur technique notable dans vos activités ;
- Capacité d’animation.

Les outils

Les connaissances suivantes ne sont pas obligatoires, mais présenteront un avantage certain si elles vous sont familières:

- Connaissance des outils collaboratifs Microsoft et Office 365
- Connaissances techniques en Services Informatique & Télécoms ;
- Connaissance des fondamentaux du référentiel standard de gestion de services Informatique et Télécom (ITIL) ;
- Connaissance des fondamentaux de l'Agilité (rites et rythmes SCRUM par exemple) ;
- Une connaissance de la Plateforme ServiceNow (utilisée par l'outil ITZMI / WIZMI)

Ce qu’EDF peut vous offrir

Avantages

Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
Vous profitez des activités sociales de l’entreprise
Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.
Vous bénéficierez de conditions de travail permettant un meilleur équilibre de vie professionnelle/personnelle avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 50% du temps. A noter, des déplacements occasionnels sont à prévoir.
Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport

Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN.

Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.