Manager équipe Conseiller Voyage

Notre histoire a débuté en 2001 avec la création de C.E.pourTous, l'équivalent d'un grand C.E. réservé aux PME. Devenue WiiSmile en 2017, notre solution s'est étoffée et imposée comme le premier service universel réservé aux PME.

En regroupant le meilleur des chèques cadeaux, des bons vacances, des services à la personne... elle permet à tout dirigeant.e de proposer dans son entreprise les mêmes avantages sociaux (vacances, culture, loisirs, services à la personne) que dans n'importe quel grand groupe C'est pour lui une alternative efficace pour booster l'engagement des équipes et renforcer l'attractivité de son entreprise, tandis que le recrutement des talents devient un enjeu majeur.

WiiSmile fédère 10000 PME (plus de 100 000 salariés depuis sa création) qui font confiance à son audace, et compte plus de 200 collaborateurs (dont les deux tiers en poste au siège savoyard de la société, situé à Montmélian).

**Poste en CDI à temps plein (39h/semaine) à pourvoir au plus tôt**

A la tête du service vacances/voyage, composée de 10 à 12 conseillers, votre objectif est de vous assurer de la qualité de service et de la satisfaction de nos adhérents lors de leurs demandes de projets de vacances.

Votre rôle principal est de superviser et d’animer au quotidien l’ensemble des conseillers vacances.

Pour ce faire,
- Vous vous assurez que les conseillers disposent des moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés (formation, outils, méthode, process et discours) et effectuer des contrôles réguliers pour vous assurer de la qualité du discours et du travail de l’équipe,
- Vous organisez le travail au quotidien et le planning de l’équipe,
- Vous alertez le manager de service en cas de dysfonctionnements récurrents préjudiciables à la qualité de service et participez à l’amélioration des process internes et des outils,
- Vous venez en soutien des conseillers sur les cas litigieux les plus compliqués ou qui nécessite de prendre le relais. En cas de forte activité, vous prenez ponctuellement en charge les demandes entrantes.
- Vous participez à l’amélioration de l’offre et à sa mise en avant,
- Vous assurez, en liaison avec le service comptabilité et l’ADV, le suivi des comptes clients et fournisseurs,
- Vous réalisez les reportings d’activité et le suivi des sondages de satisfaction adhérents.

Par son action, le manager de proximité assure la qualité de service demandée. Il est le garant de la gestion du flux et du bon fonctionnement des process ainsi que de l’atteintes des objectifs de satisfaction et de volume de commandes du service.

**Profil**:
Bac+3/4 dans le domaine du Tourisme, vous avez une expérience significative de 3/5 ans minimum en tant que manager dans la relation client. Vous maîtrisez les techniques de la vente de produits touristiques et de la relation client. Vous avez démontré vos qualités de manager et votre sens de l'organisation vous permet de gérer efficacement vos priorités et votre temps.

Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie, de pédagogie mais aussi d’assertivité.

Curieux.se, ouvert.e d’esprit, vous vous tenez en permanence informé.e des évolutions inhérentes à votre métier et avez une bonne capacité d’acceptation du changement.

L’esprit d’équipe et l’entraide sont des valeurs primordiales pour vous.

**Package attractif**:

- Statut Cadre
- Jusqu'à 3650 € bruts mensuel à objectifs atteints
- Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise
- Intéressement
- Tickets Restaurant
- Retraite complémentaire
- Et bien entendu, les avantages du service WiiSmile avec 140€ par mois pour vos vacances, loisirs, services à la personne ou votre culture