Hote/hotesse de Caisse 8h/semaine

**HOTE/ESSE**

**ACCUEIL-CAISSE**
**La raison du métier c’est de...**

Cultiver la satisfaction clients en prenant plaisir à guider, solutionner, faciliter les encaissements et ainsi contribuer à l’e
- réputation de l’enseigne

**Formations & expériences**

Formation générale

Expérience confirmée dans la gestion caisse et de l’accueil, de préférence dans la distribution spécialisée

**Rattachement hiérarchique** : Directeur de magasin ou Responsable accueil-caisse
**Indicateurs de performance**:
En fonction de la politique générale de l’entreprise, chaque année, seront définis un certain nombre d’indicateurs clés:

- Ecarts de caisse
- Lutte contre la démarque
- NPS / audit clients
- Polyvalence aux rayons du magasin
- Promotion des cartes fidélité et propositions des Services Jardiland
- Qualité de l'accueil client
- Rapidité et fiabilité de l'encaissement
- Respect des procédures

AGILITÉ OPERATIONNELLE Adaptabilité, autonomie, **responsabilité**

**COMPETENCES **ORGANISATION & SENS DU RÉSULTAT Sens de l’organisation, sens du résultat

**COMPORTEMENTALES CLES **INTELLIGENCE EMOTIONNELLE **Authenticité**, confiance, savoir-vivre, vocation

**SAVOIR-ETRE **CAPACITÉ À COLLABORER Coopération, **simplicité**, leadership, harmonie

CAPACITE D’APPRENTISSAGE Capacité d’apprentissage, **agilité**

**AGILITE OPERATIONNELLE CAPACITÉ À COLLABORER**
- A le sens du geste, fait preuve de bon sens **Admet ses erreurs et les corrige rapidement**:

- Alerte rapidement en cas de difficulté Donne des idées, partage des informations, écoute et
- Démontre une réalisation efficace dans toutes situations liées à son respecte les propositions des autres poste **Incite les autres par son exemplarité à s’impliquer, à**:

- Fait preuve d’initiatives réfléchies donner le meilleur chaque jour
- Prend en main ses propres projets avec soin S’assure que ses actions auront un impact positif sur l’activité**ORGANISATION & SENS DU RÉSULTAT**

**Travaille en confiance dans l’équipe**
- Comprend la finalité de son travail dans le processus global du magasin
- Comprend les flux et l’organisation du magasin **CAPACITE D’APPRENTISSAGE**:

- Comprend les rituels de management et le pilotage **Cherche à dépasser sa formation scolaire et son**:

- Sait quoi faire et respecte les délais expérience professionnelle
- Travaille de façon structurée et organisée Fait preuve d’intérêt pour la nouveauté, se documente et pose des questions**INTELLIGENCE EMOTIONNELLE**

**Montre sa volonté d’apprendre sans zèle**
- Anticipe l’impact de ses actions sur l’entreprise **Recherche des nouvelles responsabilités pour apprendre**:

- Communique positivement, écoute attentivement, sollicite aide et et gagner en expérience conseils Sollicite des commentaires pour s’améliorer
- Fait preuve de souplesse et de détermination **Voit les exigences du métier comme une opportunité**:

- Se réalise dans son travail, connaît ses forces et ses points d’apprendre d’amélioration, contrôle son stress Voit un problème comme une opportunité de progrès
- Utilise les informations pertinentes pour son rôle et prend des décisionséclairées

REFERENTIEL METIERS ENSEIGNES & RESEAUX

**Les évolutions possibles**
**HOTE.ESSE **Vendeur.euse

**ACCUEIL-CAISSE **Responsable caisse

Poste administratif central

**COMPETENCES TRANSVERSES CLES **VISION CLIENT Fondamentaux, savoirs métier, usage, offre

**SAVOIRS **OUTILS DIGITAUX Outils back et front-office

**VISION CLIENT OUTILS DIGITAUX**
- Aime vendre et apporter les solutions aux clients **Maîtrise les procédures courantes d’utilisation des matériels**:

- Incarne un esprit commerçant et logiciels dédiés au poste de travail
- Incarne une posture client conforme aux valeurs de l’enseigne Sait former aux principales fonctions des outils nécessaires
- Montre une approche client méthodique au poste de travail
- Possède un goût pour le contact par nature
- Sait expliquer l’offre, les grandes familles, les services et la géographie du magasin
- Sait expliquer la démarche d’expérience client de l’enseigne

**COMPETENCES**

VENTE ACCUEIL

**TECHNIQUES **CAISSE Accompagnement des clients selon les étapes et les
PHYSIQUE & DIGITALE

**CLES **besoins

SERVICES
**SAVOIR-FAIRE**

**VENTE PHYSIQUE & DIGITALE | Accueil VENTE PHYSIQUE & DIGITALE | Services**
- Adapte son écoute et la posture selon le client **Gère la location de matériels selon les consignes**:

- Assure la qualité des prises en charge clients sur son périmètre Prend en charge les clients venant chercher une commande
- Assure la visibilité des vendeurs en rayons ou un colis
- Est exemplaire sur l’accueil et le traitement du besoin client **Prépare les bons de retrait, réalise le picking ou fait**:

- Prépare ses rendez-vous clients à l’aide de Digimag selon l’historique préparer le colis d’achats, les préférences d