Chargé de Relations Consommateur

POURQUOI STIHL. En tant qu'entreprise familiale innovante et marque mondiale de premier plan dans le domaine des tronçonneuses et des outils électriques, nous nous impliquons intensivement dans la robotique, les batteries rechargeables, l'électrotechnique, le commerce électronique et la numérisation, en plus des domaines d'activité traditionnels. Nous offrons toutes les conditions nécessaires au développement personnel et professionnel. Avec plus de 19 000 employés, nous façonnons l'avenir - avec clairvoyance et sens des responsabilités.

**L'ENTREPRISE**:

- Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.
- STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M€ CA).
- STIHL France recrute un(e) Chargé(e) de relations consommateurs (F/H)
- Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients votre rôle sera d'assurer le support consommateur en apportant une attention particulière aux problématiques clients et une expertise sur toutes les questions liées aux produits, services et procédures en vigueur, dans le but de proposer une expérience client premium via ce canal de contact.

**VOICI LES TÂCHES À ACCOMPLIR**:

- Analyser et traiter rapidement les demandes et réclamations des clients finaux (professionnels et particuliers)
- Tracer toutes les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM, ainsi que les interactions avec d'autres équipes internes et externes
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des objectifs de qualité fixés par la hiérarchie
- Surveiller & traiter régulièrement les avis négatifs laissés par les consommateurs sur les différents canaux de contact
- Assurer le reporting d'activité mensuel et annuel en formalisant des tableaux de bords
- Participer à la recherche et à l'amélioration continue des outils et des processus internes (mise à jour des FAQs, mener des audits de qualité des réponses fournies aux clients, tester de nouveaux outils ou process, participer à des ateliers projet orientés satisfaction et expérience client)
- Concevoir, envoyer et analyser les enquêtes de satisfaction client.
- Contribuer activement au développement de l'expérience client premium STIHL France

**CE QUE NOUS SOUHAITONS**:

- Vous avez une expérience dans le domaine de l'entretien des espaces verts ou un univers proche
- Passionné(e) de jardinage, de bricolage et/ou outillage motorisé
- Vous savez travailler en transverse avec d'autres services/ départements,
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous aimez travailler en équipe,
- Vous avez la capacité de travailler en mode multitâche en priorisant les efforts en fonction du niveau d'urgence et d'importance de la demande consommateur
- Vous disposez de réelles aptitudes relationnelles, d'une excellente capacité d'écoute, de communication orale et écrite afin d'apporter des réponses pertinentes aux consommateurs,
- Vous êtes l'aise avec différents outils de communication et vous maîtrisez les environnements digitaux,
- Vous êtes force de proposition dans un contexte de transformation digitale,
- Vous maîtrisez les solutions CRM (Microsoft Dynamics) et les outils Office 365.
- CONTACT

**Karolina Gruszecka**-
- Site- Torcy- Relation de travail- sur demande- Espace de travail- Marketing / Communication- Temps de travail- sur demande- Niveau- Cadre- Date de début- sur demande**Société**:

- ANDREAS STIHL SAS Zone Industrielle Nord de Torcy Rue des Epinettes BP 11 77201 Marne-La-Vallée Cedex 01 France

**Numéro de référence du poste**:

- 202409131