Chargé SAV

il y a 3 jours

CessonSévigné, France Sopral Temps plein

**À propos du poste**
Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients du site **pro-nutrition.fr**. Vous assurez une expérience client fluide et qualitative après l’achat, tout en jouant un rôle de **conseiller(ère)** pour guider les clients vers les produits les plus adaptés à leurs besoins. Vous contribuez également au développement du chiffre d’affaires via des campagnes d’appels sortants ciblées.

**Missions principales**:
**1. Relation client, conseil & SAV**
- **Accompagner les clients dans le choix des produits** en fonction de leurs besoins (type d’animal, âge, pathologie, activité ).
- **Gérer les réclamations clients, en coordination avec l’équipe supply chain** (traitement, préparation commandes et expédition) et assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (taux de réclamation, typologie des demandes).
- Participer à l’amélioration continue du service : automatisation, rédaction de FAQ, réponses types, priorisation des demandes.

**2. Développement commercial via appels sortants**
- Identifier des opportunités commerciales à partir des échanges clients.
- Participer à la conception et à l’exécution de campagnes d’appels sortants (fidélisation, rétention, conversion en abonnés).
- Tester des campagnes auprès de cibles professionnelles (éleveurs, associations, etc.).

**Profil recherché**:
**Savoir-faire**:

- Bonne expression orale et écrite.
- Capacité à écouter, comprendre et conseiller efficacement.
- Bonne maîtrise d’un outil de Helpdesk (Gorgias, Zendesk ).
- Connaissance d’un CMS en e-commerce est un plus
- Aisance avec les outils de reportings et d’analyse client.

**Savoir-être**:

- Positif(ve), à l’écoute, et orienté(e) solution.
- Autonome et indépendant
- À l’aise pour travailler au sein d’une équipe dynamique.

**Formation et expérience attendues**
- Bac + 2, idéalement en service client, ou gestion commerciale
- Expérience préalable en service client/SAV d’au moins 1 an, idéalement au sein d’un site e-commerce

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/08/2025

  • Magasinier(E) - Agent(E) de Chargement Et de Nettoyage (H/F)

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France ELIA MEDICAL OUEST Temps plein

    **À propos du poste** La Société Elia Medical Ouest spécialisée dans l'assistance respiratoire à domicile recrute un(e) Magasinier(e) (H/F) pour son agence de Cesson Sévigné. Vous serez en charge des missions suivantes (liste non exhaustive): - De la gestion des livraisons (réception, contrôle de conformité des colis par rapport aux commandes et...

  • Stage Chargé(e) d'opérations CESSON-SEVIGNE F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France GROUPE LAUNAY Temps plein

    L'entrepriseLe Groupe Launay, entreprise familiale créée en 1989, est spécialisé dans la promotion immobilière et l'aménagement urbain. Depuis sa création, notre entreprise vise la réalisation de projets porteurs d'identité en lien étroit avec nos concepteurs et maîtres d'œuvre afin de répondre aux attentes des utilisateurs et à l'exigence...

  • Alternance - Assistant Manager Magasin de Luxe H/F

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Ecofac Business School Rennes Temps plein

    En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans les articles de luxes recherche son Assistant Manager Magasin de Luxe F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un Mastère en Management Commercial et Stratégie d'Entreprise en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026. Détail des missions en alternance -...

  • Chargé(e) des opérations B2C F/H

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France See You Sun Temps plein

    L'entreprise La société See You Sun a été créée en 2017 avec pour ambition de décentraliser la production d'électricité au cœur des lieux de consommation. Notre vision consiste à opérer des systèmes solaires autour de nos centrales sur des thématiques comme la mobilité décarbonée, le sport santé et le partage d'énergie. Aujourd'hui forte...

  • Alternance - Assistant Manager Magasin de Luxe F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Ecofac Temps plein

    Présentation de la société Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission. Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le...

  • Altenance - Commercial Cuisine H/F

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Ecofac Business School Rennes Temps plein

    En partenariat avec ECOFAC Rennes, une entreprise spécialisée dans le Commerce Détail recherche son futur Commercial F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un Bachelor Développement Commercial et Négociation en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2025. Vos missions principales sont les suivantes : - Vente de...

  • Alternance - Commercial - F/H

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Ecofac Temps plein

    Présentation de la société Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission. Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le...

  • Stage Ingénieur(e) Travaux RENNES F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Groupe Launay Temps plein

    L'entreprise Le Groupe Launay, entreprise familiale créée en 1989, est spécialisé dans la promotion immobilière et l'aménagement urbain. Depuis sa création, notre entreprise vise la réalisation de projets porteurs d'identité en lien étroit avec nos concepteurs et maîtres d'œuvre afin de répondre aux attentes des utilisateurs et à l'exigence...

  • Alternance - Ingénieur commerciale terrain F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Ecofac Temps plein

    Présentation de la société Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au cœur de sa mission. Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le...

  • Coordinateur Logistique

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France D Medica Temps plein

    **À propos de nous**: **D MEDICA** (320 collaborateurs, 41 M€ de C.A.), filiale de La Coopérative Welcoop*, est spécialisée dans prestation de santé à domicile et s'investit chaque jour dans la coordination entre tous les professionnels de santé pour favoriser le bien être des patients en situation de dépendance, de maladie ou de handicap. Avec...