Formatrice (H/F)

Palicao recrute pour son client, acteur majeur dans la e-santé, un Formateur H/F. Vous serez en charge de la formation de nos utilisateurs pour la prise en main de notre solution ainsi que de leur accompagnement sur le terrain. Vous pourrez également être sollicité(e) pour former nos collaborateurs/trices en interne (recrutement dans l'équipe des opérations). Ce service est en plein développement. Vous ferez preuve d'initiative et serez force de propositions afin de permettre d'être à la hauteur de ses engagements.
Le rythme sera cadencé entre des périodes de déplacements et des périodes sur place.

Missions principales lors des déplacements:

- Animer des sessions de formation pour nos utilisateurs
- Animation des formations (secrétaires médicales, professionnels de santé, ingénieurs en prévention, personnel administratif...). Tu seras accompagné(e) de chefs de projet pour animer des formations terrains en présentiel, dans toute la France, sur les différentes thématiques liées à notre solution
- Animer les formations continues (classes virtuelles, webinaires, etc.).
- Participer à l'évolution des formats, des contenus de formation.
- Remonter les demandes d'évolution du produit.
Accompagnement sur le terrain de nos utilisateurs
Outre la formation des utilisateurs, l'accompagnement terrain auprès de nos clients est une mission clé.
Il s'agira d'être présent pour aider, accompagner les différents utilisateurs (secrétaires médicales, professionnels de santé, ingénieurs en prévention, personnel administratif...) dans leurs premiers pas avec notre solution.

Missions principales sur place
Organiser les sessions de formation
- 0rganiser la logistique (planifications, impression et livraison des supports) et le formalisme (feuilles d'émargement + évaluations) de toutes les formations.
- Etre en relation avec nos équipes Product et experts métiers pour mettre à jour tous nos supports de formation avant les déploiements.
Animation de sessions de webinaires pour la formation continue
Accompagner nos utilisateurs au quotidien:

- Répondre aux différentes sollicitations de nos utilisateurs à travers différents canaux de contacts (téléphone, mail, formulaire de contact). Les profils de nos utilisateurs sont variés, ils peuvent être des professionnels de santé, des salariés administratifs, des membres de DSI...
- Diagnostiquer les anomalies techniques et suivre leur résolution auprès des équipes techniques en interne.
- Etre réactif pour répondre rapidement aux utilisateurs (dans le cadre de nos SLA) en étant à leur écoute pour les comprendre au mieux. Vous adopterez une communication claire et pédagogique dans vos réponses.
- Organisé(e), structuré(e), réactif(ve), rigoureux(se) et autonome
- Faire preuve d'autonomie
- S''exprimer parfaitement à l'écrit (maîtrise de la langue française, être irréprochable sur l'orthographe et la syntaxe) et à l'oral (esprit de synthèse)
- Faire preuve d'empathie, de patience, d'écoute et surtout de pédagogie
- Etre à l'écoute et disponible pour les apprenants
- Véhiculer une énergie positive et un fort enthousiasme
- Avoir une bonne compréhension des usages du web

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Formateur h/f ou similaire: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75017 Paris 17e)