Conseiller Commercial

**Vous êtes motivé pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et à mission de service public, qui met la sécurité et la satisfaction client au cœur de ses enjeux ?**

Alors poussez notre porte et devenez l’excellence de la satisfaction client

Au sein de la Région Centre Ouest, GRDF recrute:
**UN CONSEILLER COMMERCIAL / RELATION CLIENT SENIOR* (F/H)**

Poste basé à St Herblain (44)

Votre mission **:Mettre vos compétences au service de la satisfaction, du développement et de la fidélisation de nos clients.**

**Votre environnement de travail**

Vous serez intégré au sein de l'Agence Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseil (AGNRC), en charge de l'accueil multicanal (téléphone, mails, courriers,...) des clients particuliers. Nous avons pour mission de conseiller les clients sur les solutions gaz afin de les accompagner au mieux dans leur projet énergétique. Le Service Filière Gaz, intégré à l'agence, assure l'animation à distance des professionnels du gaz, en coordination avec l'Agence Filière Vente.

Spécificité locale, nous gérons une partie de la relation digitale pour le compte de toute la France : réseaux sociaux, chat, web call back,...

Au sein d’une équipe d’environ 12 conseillers, le Conseiller Clientèle Distribution est en charge de la fidélisation et du développement du portefeuille de clients particuliers, en synergie avec les autres services internes. Vous contribuerez ainsi fortement à l'image de GRDF.

**Votre contribution à la réussite de notre entreprise**

Nous vous donnerons les moyens de:

- Prendre en charge la réception d'appels entrants : accueillir, accompagner et/ou orienter tous les clients dans leurs demandes. Vous saisirez toutes les opportunités pour fidéliser nos clients.
- Conseiller les clients sur les usages et solutions gaz naturel adaptées à leurs besoins.
- Guider les clients dans le parcours de raccordement afin de leur apporter le meilleur accompagnement dans leur projet en faisant appel aux solutions proposées par GRDF.
- Contribuer aux missions complémentaires de l'équipe : relation avec les filières professionnelles, gestion des insatisfactions, opérations ponctuelles d'appels sortants de promotion du gaz, actions marketing et/ou digitales.
- Piloter des missions complémentaires à l'échelle de l'équipe ou de l'agence.*

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire client dans un service au cœur des enjeux de GRDF ?
Rejoignez-nous à l'AGNRC

**Pourquoi intégrer GRDF ?**

Vous cherchez un emploi porteur de sens, et une entreprise historiquement tournée vers la formation et l’évolution professionnelle de ses salariés (50% de managers issus de la promotion interne) ?

Intégrer GRDF c’est:

- Rejoindre une entreprise responsable, loyale et engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz verts, pour la diversité et le bien-être de ses 11500 collaborateurs
- Rejoindre une entité indépendante d’ENGIE implantée sur tout le territoire français
- Assurer une mission de service public en contribuant à distribuer le gaz à plus de 11 millions de clients
- Pour en savoir plus : Pourquoi rejoindre GRDF ?

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

**Votre rémunération**
- Rémunération globale annuelle brute sur 13 mois à partir de 27k€ (selon diplôme et expérience).
- Viendra s’y ajouter une rémunération complémentaire selon votre expérience professionnelle liée à l’emploi, votre situation familiale, vos contraintes liées à l’emploi.

**Ce que nous attendons de vous**:
Doté d'un BAC+2*, vous pouvez justifier d'un sens aigu de la relation client, vous avez la fibre commerciale, des capacités d'écoute, de la rigueur, de l'organisation, un goût pour le travail en équipe et de la bonne humeur

Dynamique, autonome et bienveillant, vous savez vous intégrer dans une nouvelle équipe et apprendre à son contact.

Vous démontrez une aisance avec les logiciels informatiques et la téléphonie qui constitueront vos principaux outils de travail.

Une expérience dans les domaines de la relation clientèle sédentaire et/ou du développement commercial sera attendue.