Keyholder Ugg

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Aperçu:
**À propos de UGG**

Chez UGG, une division de Deckers Brands, nous existons pour transformer la vie de nos clients et celle des autres en partageant notre passion et notre amour pour UGG. Nous sommes animés par une mission claire : donner vie à la marque UGG à travers chaque interaction et faire évoluer les idées de l'industrie en offrant des expériences que nos clients désirent. En tant que membre de la famille Deckers, vous représentez nos marques et offrez des expériences d'achat uniques et personnalisées.

Nos KeyHolder sont essentiels à la réussite de nos magasins. C'est à vous qu'il incombe de créer la meilleure expérience client possible. Vous vous tenez au courant de toutes les productions, promotions et initiatives marketing afin de vous engager auprès de nos clients et de répondre au mieux à leurs besoins. Vous savez également comment communiquer à nos clients les initiatives de durabilité et les engagements sociaux et éthiques de la marque UGG, tout en partageant votre amour et votre passion pour nos produits. En tant que KeyHolder, vous travaillez au sein d'une équipe.

Responsabilités:
En tant que Keyholder UGG, vous créez des expériences d'achat personnalisées pour nos clients afin de les fidéliser à la marque. Vous comprenez l'importance d'appliquer notre programme de formation au service et vous accueillez les clients rapidement et avec courtoisie lorsqu'ils entrent dans le magasin. Vous veillez à ce que toutes les questions des clients soient traitées avec précision et à ce qu'une réponse leur soit apportée avant qu'ils ne quittent le magasin. Vous fournissez un service exceptionnel du début à la fin, y compris en communiquant efficacement notre politique de retour. Vous adoptez une attitude positive et joyeuse avec les clients et les membres de l'équipe et faites la promotion du magasin et de l'image de marque dans toutes vos interactions, y compris en respectant un code vestimentaire. Vous vous rendez personnellement disponible pour tous les clients afin d'offrir un service exceptionnel à nos clients en magasin et à ceux qui appellent au téléphone.

Le KeyHolder participe à la gestion du magasin dans le respect des intérêts à court et à long terme de l'entreprise, de ses employés et de l'environnement local dans lequel nous travaillons et vivons. Il/elle fournira constamment à nos clients le plus haut niveau de service et assistera le directeur du magasin dans le suivi des ventes et des performances.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:
**Ressources humaines/Développement de l'équipe**:

- Insuffler aux employés la signification et l'importance du service à la clientèle par l'observation, le retour d'information et la modélisation d'un service exceptionnel.
- Inspirer les employés pour qu'ils contribuent à la productivité globale du magasin.
- Déléguer la charge de travail de manière appropriée et efficace en l'absence du directeur du magasin.
- Promouvoir un environnement de travail positif en reconnaissant les performances exceptionnelles et en maintenant un lieu de travail respectueux.

**Opérations**:

- Vous êtes responsable de l'ouverture et de la fermeture du magasin et de la sécurisation de tous les biens.
- Maintenir le système de sécurité du magasin, y compris la sécurité du bâtiment et la manipulation de l'argent.
- Vous êtes personnellement disponible pour tous les clients afin de communiquer et d'identifier leurs besoins et de répondre à leurs questions et à leurs inquiétudes.
- Assumer des responsabilités de gestion en l'absence du directeur du magasin et du directeur adjoint.

**Finances**:

- Vous vous assurez que les politiques et les procédures de l'entreprise sont communiquées en temps opportun et respectées en conséquence.
- Assister le directeur du magasin dans la réalisation du plan d'affaires fiscal par le suivi quotidien et l'exécution des plans de vente et de productivité.

Qualifications:
**Compétences de base**
- Assurer le plus haut niveau possible de service à la clientèle
- Donner la priorité à la formation à la connaissance de la marque et des produits et partager cette connaissance lors des interactions avec les clients.
- Communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'équipe, la direction et les parties prenantes de l'entreprise.
- Responsabiliser les membres de l'équipe par la communication et la reconnaissance
- Contribuer à une équipe et coopérer pour atteindre les objectifs.
- Être polyvalent dans un environnement en évolution rapide
- Maintenir sa connaissance des tendances et des styles actuels
- Répondre aux situations problématiques avec professionnalisme
- Faire preuve d'esprit critique pour résoudre les problèmes et relever les défis avec agilité

**Qui êtes-vous?**
- Un communicant naturel qui transmet la vision et la mission des marques UGG et Deckers.
- Motivation pour le travail en équipe et esprit d'initiative
- Excellentes compétences en matière de constitution d'équipes
- Vous avez l'esprit de résolution de problèmes et