Conseiller en Relation a L’usager

il y a 5 jours


Les Sablesd'Olonne, France Ville des Sables d'Olonne Temps plein

**Descriptif et missions**: PRÉSENTATION : Au sein d’une équipe composée de 21 agents, sous la responsabilité de la Directrice du Service Relation à l’Usager, vous aurez pour missions d'accueillir, renseigner et orienter le public.

MISSIONS:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique - contact direct avec le public
- Accompagner l’usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent
- Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
- Renseigner l’outil de suivi de la relation à l’usager
- Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent
- Appliquer les procédures internes et la réglementation
- Travailler en transversalité avec l’ensemble des services de la collectivité
- Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Planitech, Eternity, Siècle, Avenir, Gestion des cartes passeurs, des cartes de déchetteries.

**Profil recherché**: COMPÉTENCES ET PROFIL ATTENDUS:

- Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités territoriales.
- Bon usage des outils bureautiques
- Excellentes qualités relationnelles, capacité d’écoute et sens des priorités
- Gestion du stress et régulation des tensions
- Neutralité, discrétion face aux situations
- Disponibilité en cas de nécessité de service

CONDITIONS DE TRAVAIL:

- Quotité de travail : Temps complet - 35heures
- Horaires : selon ouverture mairie
- Contrat : 15 décembre 2025 au 6 janvier 2026
- Site et service d’affectation : Hôtel de Ville, Mairie annexe du Château d’Olonne, Mairie annexe de la Jarrie, Mairie annexe de la Chaume
- Déplacements Ponctuels
- Rémunération statutaire

CANDIDATURE:

- Date prévue de recrutement : 15 décembre 2025
- Renseignements complémentaires auprès de : Mélanie Joly, Directrice du service Relation à l’Usager au 02 51 23 00 11 ou Béatrice Hinterlang, chargée de recrutement au 02 51 23 16 37.
- Les entretiens auront lieu le : Jeudi 13 novembre 2025

... liés au poste
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: Les Sables-d’Olonne est une commune nouvelle française, sous-préfecture du département de la Vendée dans la région des Pays-de-la-Loire.
La commune résulte de la fusion de Château-d'Olonne, d’Olonne-sur-Mer et des Sables-d’Olonne.



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