Gestionnaire Des Litiges Et Des Créances

**Contexte**:
L’Urssaf Languedoc-Roussillon collecte les cotisations sociales auprès d’une grande diversité de Cotisants : employeurs du secteur privé et public, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux. Elle a également un rôle de contrôle, de conseil et d’accompagnement de ses publics.

Le service Recouvrement Amiable et Forcé (RAF) a en charge le traitement des difficultés de paiement des entreprises et/ou travailleurs indépendants. L'objectif est de trouver la solution de recouvrement la plus adaptée en fonction du profil du cotisant et des propositions formulées. Le gestionnaire disposera de tous les outils de recouvrement à sa disposition : négociation amiable, délai de paiement, procédure huissier, assignation, prise de garanties, etc

**Mission/Activités**:
**Mettre en œuvre d’une démarche proactive de recouvrement et d'accompagnement des cotisants**
- Négocier avec le cotisant une solution de recouvrement
- Participer aux opérations de relances téléphoniques et aux parcours attentionnés cotisants
- Identifier une orientation durable au dossier en utilisant tous les instruments de recouvrement
- Clarifier une situation complexe avec le cotisant (contact téléphonique, mail, RDV)
- Privilégier les solutions amiables avant le recours au recouvrement forcé,

**Gérer et suivre un portefeuille de recouvrement amiable et forcé**
- Instruire les demandes de délais de paiement, de remises de majorations de retard
- Engager la procédure de recouvrement forcé (huissier) lorsque nécessaire et engager des mesures d'exécution adaptées aux situations
- Constater le non-recouvrement et réorienter le dossier : retours de titres, paiement des frais, ANV, prescription, assignation en redressement judiciaire...
- Assurer le traitement des procédures collectives, opposition à vente du fonds de commerce et inscription de garanties
- Surveiller et faire évoluer les actions et les stades des parcours de recouvrement en fonction de la situation
- Saisir dans le système de production toutes les informations relatives à la situation contentieuse d’un compte.
- Procéder à l’identification et à l’affectation des paiements,
- Connaître les impacts des autres services sur le recouvrement
- Effectuer des relances auprès des cotisants et des partenaires
- Communiquer efficacement avec l’ensemble des services impliqués dans le recouvrement

**Gérer des activités transverses (courriers-CIME, index+, renforts inter-services...)**

**Compétences**:

- Une bonne capacité d’analyse, de recherche et de synthèse
- Des qualités rédactionnelles
- Une connaissance des procédures de recouvrement
- Une maitrise des outils bureautiques
- Une aisance dans la relation avec le cotisant et les partenaires
- Être rigoureux, organisé et efficace dans son travail
- Être capable de travailler en équipe, notamment avec les autres services
- Savoir prioriser ses activités
- Avoir un bon relationnel

**Formation**:

- Pour les internes : formation OMEGA et/ou expérience professionnelle dans les services de production, et /ou front office
- Pour les externes : BTS ou licence dans les domaines suivants : droit, comptabilité, gestion des entreprises
- Une première expérience professionnelle en étude d’huissier serait un atout.
- La personne retenue devra s’engager à suivre les stages de formation ou de perfectionnement internes ou externes nécessaires à la fonction.

**Conditions particulières**:
Dans le cadre de sa politique diversité, l’Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l’égalité Femmes/Hommes et à l’intégration des personnes en situation de handicap

Niveau de qualification NIVEAU 3