Conseiller Clientele Senior

Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ? Devenez l’excellence de la satisfaction client

GRDF recrute deux Conseillers Clientèle senior F/H Poste basé à Pontoise (95) Vous aussi, vous êtes convaincus que le gaz est une énergie d’avenir ? Alors rejoignez le service Client Ile de France Véritable porte d'entrée de GRDF pour ses clients et acteur de la satisfaction, ce service accueille toutes les demandes concernant le gaz et accompagne les clients pour qu'ils choisissent le gaz pour leur projet de rénovation ou de construction. Votre mission en tant que conseiller, si vous l'acceptez, sera d'accueillir, d'orienter, de conseiller, d'accompagner nos clients avec un seul objectif : leur satisfaction Vous serez également amenés à mettre en avant vos compétences commerciales pour convaincre nos prospects de choisir le gaz naturel. GRDF est un acteur très engagé dans la transition énergétique, notamment au travers du développement de la filière Biométhane. L’équipe au sein de laquelle vous travaillerez est constituée de 25 conseillers clientèle qui sont accompagnés au quotidien par des managers de proximité et un coach, à votre service pour vous aider à monter en compétences et à vous éclater dans votre mission Vous avez une expérience réussie dans la relation client au téléphone, une appétence commerciale, le goût du travail en équipe, et vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques, GRDF est un acteur très engagé dans la transition énergétique, notamment au travers du développement de la filière Biométhane. Alors faites-vous connaître et rejoignez le service client GRDF Ile de France.

**Profil**:
Idéalement titulaire d’un BTS, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller.ère clientèle qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client. Nous recherchons une personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui:

- Dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
- Fait preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées Votre rémunération:

- Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 27k€ (selon diplôme et expérience)

**Avantages**:

- Tarifs énergie avantageux
- 30 JRTT par an **Prime d'intéressement annuelle**:

- Epargne salariale possible
- Télétravail possible (deux jours par semaine après période de formation)

**Qualifications**:

- Vous disposez d’une expérience significative en relation clientèle ou en vente, et êtes titulaire d’un Bac+2
- Vous être dynamique, motivé(e) pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services
- Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils digitaux
- Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe
- Vous êtes rigoureux(se) et avez des capacités d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées

**Processus de recrutement**:

- 30 min appel recruteur
- 45 min tests écrits
- 60 min entretien avec manager
- 60 min entretien avec RH + Test de personnalité
- 45 min entretien avec Chef d’Agence

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence. En tant qu'employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité

Type d'emploi : CDI

Environnement de travail:

- Bureau
- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : In person