Manager Administration Des Ventes France

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- CARLO ERBA Reagents_ est un groupe présent dans le domaine de la chimie pour le laboratoire et l'industrie, le matériel et consommables de laboratoire ainsi que dans les sciences de la vie. Deux usines de production et une plateforme logistique sont implantées en France avec un effectif de 260 collaborateurs.

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**_Et donc quelles sont les missions ?_**

.**Mission **:Dans le respect du système de Management de la Qualité, des procédures associées et des règles QHSE,** **le ou la Responsable Service Client France participe à la satisfaction et aux besoins des clients en assurant l’organisation des activités de saisie et de gestion des commandes de vente en intégrant toute l’activité de distribution des produits finis, la gestion des demandes spécifiques et ponctuelles

**Gestion du service client**
- Organiser les activités de gestion des commandes clients (réception, vérification, enregistrement, confirmation, suivi) et création des livraisons sortantes pour les clients français.
- Identifier, assigner et gérer les priorités dans le traitement des commandes clients.
- Identifier et organiser la gestion des dossiers complexes nécessitant un suivi spécifique.
- Assurer la gestion du programme de satisfaction client (respect de nos engagements, amélioration de la communication, enquête de satisfaction spécifique des clients dits « prioritaires », autres à définir)
- Organiser et gérer les activités de facturation des ventes et de prestations fournies aux clients.
- Organiser la gestion des litiges en collaboration avec les différents services concernés et proposer les solutions appropriées.
- Assurer le support aux relances comptables.
- Définir les spécificités du service Administration des Ventes en coopération avec les forces de vente et le magasin distribution, en respectant les objectifs établis par la Direction.
- Coopérer avec le Responsable Distribution dans la recherche, l’évaluation, l’activation et la gestion des transporteurs, opérateurs logistiques et transitaires nécessaires pour effectuer le service de transport des produits finis au départ des sites de productions et logistiques jusqu’aux clients.
- Assurer la gestion du point d’entrée et de sortie des réclamations (ouverture, suivi et conclusions).
- Assurer la gestion ponctuelle des boîtes mail génériques.
- Assurer la gestion du flux d’informations des clients sur les demandes techniques et l’envoi de documentation.
- Organiser et assurer le backup de l’équipe commerciale terrain et agir en tant qu’interface entre les clients et les responsables des ventes avec les services internes.
- Agir en tant qu’interface préférentiel avec les autres services internes, en particulier avec l’équipe comptabilité pour l’ensemble des problématiques liées à la facturation.

**Encadrement d’équipes**
- Manager et coordonner l’activité des membres de l’équipe de manière à garantir l’efficacité des services attendus.
- Savoir adapter son style de management en fonction des membres de l’équipe.
- Évaluer et définir les besoins de recrutement en lien avec le service RH.
- Assurer la réalisation des entretiens (annuels, professionnels ).
- Réaliser les revues de salaire annuelles.

**Gestion des activités et reporting**:

- Elaborer, suivre et respecter les éléments du budget service.
- Définir, piloter et suivre les indicateurs de performance.
- Assurer un reporting d’activités auprès de sa hiérarchie (Responsable des Ventes France).
- Animer des réunions périodiques de revue du processus de gestion des commandes de ventes France (Norme ISO9001 Version 2010).

**_Et sinon quel est le profil adéquat ?_**

.**Diplômes et expérience**:

- Diplôme : Bac +3 dans le domaine commercial ou expérience équivalente.
- Expérience en industrie chimique ou expérience équivalente impérative.
- Expérience en management impératif.
- Expérience de 5 impérative ans dans un poste similaire

**Savoirs**:

- Management (capacité à animer selon plusieurs styles de management).
- Droit du travail
- Culture de la qualité et du résultat
- ERP (idéalement SAP)
- Outils bureautiques

**Savoir-faire**:

- Diriger, organiser, animer et suivre l’activité
- Mettre en place des actions de progrès et les mesurer
- Former ses équipes et transmettre des savoir-faire
- Gérer un budget
- Savoir gérer les imprévus

**Savoir-être**:

- Leadership
- Communication
- Bon relationnel
- Gestion des conflits
- Organisation
- Rigueur
- Réactivité et proactivité
- Poste statut Cadre - Forfait 218 jours par an.
- Tickets restaurants
- Indemnité transport
- JNT
- Très bonne mutuelle entreprise (cotisation de 8 € par mois)
- Surcomplémentair