Gestionnaire SAV en Ligne

IDEA SERVICE recherche des **Gestionnaire**s **SAV en ligne H/F **sur le secteur de Eschbach.

Vous serez en charge des demandes de la clientèle concernant leur installation. Vous serez en relation avec les clients, les équipes terrain, les techniciens SAV itinérantqs et avec les services techniques des fournisseurs.

Vos **missions**:

- Assurer le diagnostic et le dépannage des produits commercialisés par la société
- Dispatcher les interventions terrains auprès des différents intervenants
- Rédiger, envoyer et traiter les devis
- Effectuer la gestion administrative des dossiers techniques, les consulter, les constituer, en valider la faisabilité
- Etre l’interlocuteur privilégié de la clientèle et des techniciens terrain, en termes de conseils et d’assistance à distance
- Développer le process de gestion des retours de pièces en veillant à l’optimisation des stocks
- Mettre à jour l’intégralité des documents techniques et notices
- Créer et développer les tutoriels à destination des clients de la société
- Tester les pièces défectueuses et les produits nouveaux, en faire des comptes rendus précis, en voie d’amélioration constante
- Délivrer les statistiques de l’activité de façon mensuelle
- Réaliser des tests sur les produits finis et préconiser des solutions d’amélioration
- Assurer auprès des fournisseurs un rôle d’interlocuteur technique en suivant les modifications de produit et en assurant l’historisation des commandes
- Participer à l’évolution technique des produits, dont le développement de la domotique, dans le respect des règles et normes en vigueur
- Etre moteur dans le diagnostic préliminaire de panne et alerter sur tout retour anormal.

Rémunération : 1 850€ brut + 5,75€ panier repas
Horaires de journée.

Mission pouvant déboucher sur un CDI.

**Profil recherché**
Savoir-être recherché:

- Personne sachant faire preuve d'adaptabilité et d'empathie
- Sens du relationnel, de la satisfaction client
- Réelle capacité à communiquer, expliquer, s'adapter
- Personne organisée et rigoureuse.

Compétences requises:

- formation initiale dans le domaine de l'électricité ( électrotech, domotique, courants faibles, etc.) ou doté d'une appétence particulière pour le technique.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 800,00€ à 1 850,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime