Chargé de Commercialisation Locative

**Auvergne Habitat** Auvergne Habitat** est une **E**ntreprise **S**ociale pour l'**H**abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.

Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 300 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.

Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.

**Description du poste**
Sous le contrôle du Responsable de l’agence, dans le respect des procédures internes, le Chargé de commercialisation locative a en charge la promotion des programmes de logements intermédiaires (notamment PLS) sur l’ensemble du patrimoine au sein de l’agence Siège.
Il engage la commercialisation des logements concernés en développant des actions commerciales adaptées et innovantes.
Il prend en charge l’ensemble des tâches de gestion locative et veille à la cohérence et à la qualité des services rendus aux clients.
Il assure un accompagnement sur mesure du client de sa demande de logement et tout au long de la vie du bail.

**1 - ACTION COMMERCIALES**
- Vous engagez de manière proactive la commercialisation des logements intermédiaires (existants et neufs) dans les délais impartis;
- Vous développez et mettez en oeuvre toute action permettant de susciter l'intérêt des clients et de réduire les délais de relocation concernant les logements vacants ou en libération avec un objectif permanent d’optimisation du chiffre d’affaires;
- Vous organisez la publicité et la visibilité des logements : valorisation de l'offre de logements (argumentaire,), actions de communication adaptées à la situation du bien et à la clientèle visée;
- Vous créez et entretenez des partenariats et des mises en réseaux, vous collaborez étroitement avec Action Logement Services et Ma nouvelle ville;
- Vous assurez la promotion de l’offre par des visites de logements systématiques avec les prospects;
- Vous engagez l’ensemble des actions commerciales dans le respect de la réglementation et de la politique d’attribution ;

**2 - ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS**
- Vous assurez un accompagnement adapté et personnalisé du demandeur selon les souhaits et contraintes des clients dans toutes les étapes de traitement de leur dossier ;
- Vous enregistrez les demandes de logement et les pièces justificatives ; vous mettez à jour les dossiers sur le fichier partagé ;
- Vous préparez l’aide à l’installation des clients ;
- Vous pouvez être amené à présenter les demandes en Commission d’attribution des logements en cas d’absence ou d’indisponibilité du responsable d’agence ;

**3 - GESTION LOCATIVE**
- Vous gérez les arrivées et les départs des locataires des logements concernés : signature des contrats de location et de leurs annexes, prise de rdv états des lieux et suivi en lien avec les différents Chargés de secteur des agences concernées ; aide à l’installation ; gestion des badges d'accès aux résidences ;
- Vous assurez l’exhaustivité des données saisies concernant les locataires et l’actualisation de celles-ci dans le cadre de l’évolution du contrat de location (avenant au contrat consécutif à l’évolution de la situation des locataires ) ;
- Vous assurez un accompagnement adapté et personnalisé aux clients dans un souci de qualité de service ;

**4 - RELATION CLIENT & DES PARTENAIRES**
- Vous recevez la clientèle (physiquement, téléphoniquement), vous renseignez, orientez et instaurez une relation client de qualité ;
- Dans le cadre de la polyvalence, vous pouvez assurer la réception physique et téléphonique à l’accueil de l’agence ;
- Vous réceptionnez et enregistrez les sollicitations (techniques, administratives ou troubles de voisinage) des locataires. Vous apportez une réponse de premier niveau ;
- Vous traitez les sollicitations de sa compétence, transmettez au Chargé de secteur ou au Responsable de l’agence celles les concernant et vous vous assurez du suivi du traitement de celles-ci ; vous assurez l’information de la clientèle sur l’avancement de leur sollicitation ;
- Vous traitez les courriers le concernant, les soumettez pour visa à votre responsable ;
- Vous participez à la gestion des « réclamations » (in