Spa Manager

**Rejoignez l’équipe Relax **

Depuis plus de 20 ans, _Relax_ met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels. Basée à Paris, notre société rayonne également sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recrutons notre prochain(e) **Spa Manager** pour le **Spa du Domaine de la Reine Margot,**, un hôtel 5 étoiles idéalement situé à Issy-les-Moulineaux

**Instagram** : Suivez nous
**Welcome to the Jungle** : _Rendez-vous sur _notre page_ _pour découvrir notre entreprise et nos offres_
**_Linkedin_**_ : _Connectons-nous _

**Mission**:
**Vos missions principales seront les suivantes**:
**Management**:

- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
- Suivre l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
- Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
- Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe
- Veiller à la propreté et l'hygiène du spa
- Préparation des réunions d'équipe

**Gestion des opérations**:

- Participer au développement du chiffre d’affaires en réalisant des soins du visage et du corps, dans le respect des protocoles et des standards de qualité.
- Assurer les formations prise en charge client et vente
- Mise en place d’opérations pour recruter de nouveaux clients
- Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketing
- Préparer et organiser des événements et privatisations
- Assurer le merchandising de l’accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
- Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
- Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
- Préparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuels
- Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires,...)
- Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels: caisse, reportings,...)
- Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
- Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels

**Réception et prise en charge**:

- Accueillir les clients selon les procédures mises en place
- Renseigner les clients sur les différents soins et produits
- Conseiller et vendre les soins et produits
- Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
- Présenter les formules d’abonnements et packages en cours
- Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
- Tenir et mettre à jour le fichier client
- Gérer la confirmation des RDV
- Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
- Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
- Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
- Suivre les encaissements des clients avec la réception
- Remplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier)
- Envoyer un mail de reporting quotidien à l’hôtel et Relax massage
- Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires
- Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
- Gérer les insatisfactions clients

**Gestion standard Relax Massage**:

- Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue)
- Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)
- Tenir informé l’équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées sur le standard

**Formation**:

- Former et accompagner les intervenants à la formation **Anne Semonin** ainsi qu’aux autres protocoles, et en assurer le suivi.
- Créer et mettre à jour les supports pédagogiques
- Être force de proposition dans la création et l’animation des modules de formations
- Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la responsable formation
- Préparation des plannings de formations
- Régulièrement mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
- Se tenir informée des évolutions et innovations du marché cosmétique

**AVANTAGES**
- L'équipe managériale vous accompagne tout au long de la collaboration dans l'évolution de vos compétences
- Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir offrir un service de qualité
- Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100% par l'entreprise
- Une carte titres restaurants Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé
- Prise en charge de 50% des frais de transports en commun
- 2 jours de congés payés supplémentaires par an (relatif au temps consacré au changement en uniforme)
- Challenges motivants avec des cadeaux récompensant votre implication (nuitée, dîner, massage, produit...)

**CONTRAT ET REMUNERATION**
- Contrat en 39h par semaine
-