Incident Manager

**Tu vas pouvoir te dépasser...**

Dans un environnement ITIL, ta très bonne connaissance des problématiques liées aux infrastructures informatiques va te permettre de veiller à l’efficacité optimale du traitement des incidents et des demandes dans un environnement système.

**Tu aimes...**

À peu près tout ce qui concerne les incidents et les demandes:

- Interagir avec les clients, les managers et les équipes opérationnelles afin de coordonner la résolution des incidents et demandes,
- Prendre en charge la communication à tous niveaux, escalader les incidents majeurs et faits marquants,
- Animer les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires,
- Participer à la gestion des incidents critiques, gérer la cellule de crise et coordonner les actions de résolution en impliquant les experts et managers IT,
- Suivre la mise en œuvre des plans d'actions,
- Conduire les root cause analysis avec les équipes techniques,
- Réaliser, analyser et partager les rapports d’incidentologie,
- Proposer les actions d’amélioration nécessaires à la performance des processus incidents et demandes,
- Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.
- Définir et piloter les KPIs liés au processus de gestion des incidents et des demandes,
- Animer et/ou participer aux différentes instances de pilotage,
- Mettre à jour les processus incidents et demande en intégrant les nouveaux use cases et workflow associés
- Supporter les équipes dans l’utilisation de l’outil de gestion d’incidents,

**C'est tout toi...**

BAC+4/+5 #4annéesdExpériencemini #AisanceRelationnelle #BonNiveauRedactionnel #SensDesPriorités #ConnaissancesInfraSystèmes #Reflexion #Analyse #CapacitéAArbitrer #ForceDeProposition #CertificationITIL

**Tu souhaites en savoir plus...**
- Date de démarrage : ASAP
- Avantages : RTT, CE, Epargne salariale, Tickets restaurants, prime vacances, participation aux bénéfices, mutuelle avantageuse, Télétravail, primes de certification et de cooptation.

**Nous rejoindre c’est aussi**:

- Travailler dans un environnement stimulant, challengeant et avec une dimension humaine
- Rejoindre une société en forte expansion,
- Collaborer dans une excellente ambiance de travail, associée à une forte culture d’entreprise
- Des possibilités d’évolution,
- Un accompagnement et un suivi managériale de proximité,
- Des soirées d’entreprise et des soirées gaming
- Des évènements sportifs (Dossards offerts à des marathons, places offertes pour assister à des matchs de Rugby et de Handball)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 43 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions Tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi