Responsable SAV

**Présentation de l'entreprise**:
Depuis plus de 50 ans, notre partenaire est un acteur majeur dans la conception et la fabrication de machines spéciales, il exporte ses équipements dans plus de 150 pays et répond aux besoins de secteurs variés : agroalimentaire, médical, cosmétique, plasturgie

Grâce à son Bureau d'Études de 15 experts et à la maîtrise des technologies de soudure (impulsion, thermique, haute fréquence, ultrason), notre client propose des solutions sur-mesure adaptées aux exigences du marché.

Son Service Après-Vente international garantit un accompagnement optimal pour ses clients.

**Description du poste**:
**Description**
Afin de poursuivre son développement, nous l'accompagnons dans le recrutement dans le recrutement d'un **Responsable SAV - Machines Spéciales - F/H/X** en CDI basé à Neuville-sur-Saône.

**Missions**
En tant que **Responsable SAV**, vous aurez pour mission de garantir la satisfaction des clients en supervisant l'ensemble des interventions techniques, en assurant la gestion du service après-vente et en contribuant activement au développement de l'activité.

Vous serez rattaché(e) au **Directeur Commercial** et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (**techniciens SAV, responsables de production, bureaux d'études**) ainsi qu'avec les clients en France et à l'international.

**Management et organisation du service SAV**
- Recruter, encadrer et accompagner l'équipe SAV (6 personnes).
- Identifier les besoins en formation et veiller à la montée en compétences des collaborateurs.
- Superviser le respect des procédures internes (**réception client, feuilles de déplacements, facturation, reporting**).
- Gérer les ressources et ajuster les priorités en fonction des besoins.

**Planification et suivi des interventions**
- Coordonner les interventions techniques en lien avec la production et le bureau d'études.
- Planifier et anticiper les déplacements des techniciens chez les clients.
- Garantir la bonne préparation des lots de pièces et équipements avant intervention.

**Supervision des installations et de la maintenance**
- Veiller à la conformité des installations et au respect des engagements contractuels.
- S'assurer du bon fonctionnement des machines après leur mise en service.
- Organiser la formation des opérateurs chez les clients pour garantir une prise en main optimale.

**Développement de l'activité SAV**
- Promouvoir et développer la vente de pièces de rechange.
- Encourager la signature de contrats de maintenance pour assurer un suivi client de qualité.

**Package**
- 42 K€ à 50 k€ brut selon expérience et expertise
- Prime vacances
- Participation intéressement

**Les plus**
- Un rôle clé et transversal avec des missions variées à forte valeur ajoutée.
- Un environnement technique stimulant où l'autonomie et la rigueur sont valorisées.

**L'avis de notre expert Samy HUOT**
Rejoignez un acteur majeur dans la conception de machines complexes innovantes, reconnues pour leur durabilité et leur performance. Fort d'une expertise de plusieurs décennies, notre partenaire développe des solutions technologiques de pointe et recherche des talents passionnés pour accompagner sa croissance.

**Profil recherché**:
Titulaire d'une formation allant de Bac+2 à Ingénieur dans les domaines de l'électrotechnique, de la mécanique ou de la maintenance, vous possédez une solide expérience dans la gestion d'un service SAV ou dans le management d'une équipe technique.

Votre maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste, et la connaissance de l'espagnol serait un véritable atout.

Votre expertise et votre capacité à encadrer une équipe vous permettront de relever les défis techniques et organisationnels liés à cette fonction.

**Compétences et qualités requises**
- Excellente capacité de gestion et d'organisation.
- Bonnes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions.
- Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
- Capacité à gérer des situations de stress et à encadrer une équipe.

**Informations complémentaires**:

- **Statut**: Cadre - Forfait jours.
- **Déplacements**: France et international selon les besoins. (20 % du temps)
- **Formation à l'intégration**: Accompagnement assuré avec transmission des compétences en interne.

REF: EFV/2023