Gestionnaire de Portefeuilles Clients

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Le site de Laval dispose d’une forte expertise dans le domaine de la veille d’obsolescence, de la R&D et des bancs de tests. Sur ce site, les équipes développent et produisent également les équipements de communication aéronautique (IFF, MIDS), et assurent les réparations des produits pour nos Clients. Le site réalise la recherche et développement ainsi que la production d’équipements d’identification Ami-Ennemi (IFF), et de communication et navigation Aéronautique et Naval.

L’équipe Soutien Clients de Thales Laval recherche un **Gestionnaire de portefeuilles clients réparation et rétrofit - Service Order Administrator **(SOA).

**QUI ETES VOUS ?**

De formation Bac+2 (DUT QLIO) ou Bac +3 (licence professionnelle LOGIQ) vous avez au moins 2 années d’expérience en **gestion de flux de réparations, de production ou logistique industrielle **.

**Ce que vous savez faire**:

- **Maitrise de SAP **ou d’un ERP similaire,
- Maitrise des principes et **processus de réparation et retrofit **,
- **Rédaction synthétique **d’avancement vers les clients,
- Maitrise **écrite et orale **de l’ **anglais **.

**Ce que l’on reconnait chez vous**:

- Qualité **relationnelle **vers les clients et donneurs d’ordre,
- **Rigueur **et **organisation **adaptées aux missions **multi-tâches **,
- **Réactivité **,
- **Autonomie **,
- Capacité à **travailler en équipe **.

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Au sein de la direction **Soutien et Services Clients **(SSC), vous intégrez le service **Customer Delivery Management (CDM) **de **Laval **en qualité de **Service Order Administrator **(SOA) dans le cadre des activités de **gestion des flux de Réparations et Rétrofits **.

Au sein d'une équipe de 9 personnes dont 6 SOA et en collaboration avec la plateforme de soutien des équipements d'Identification, Navigation et équipements Navals (I2N), l’enjeu principal est la satisfaction de nos clients quant à la réactivité dans le traitement des prestations de réparation et de retrofit qu'ils nous confient ainsi qu'à la qualité des échanges d'informations.

Vous avez pour missions principales de:

- Prendre en main et piloter un portefeuille clients (France et Export),
- Suivre et respecter les engagements contractuels,
- Traiter les dossiers de réparation et retrofit sous SAP,
- Réaliser des reportings vers nos clients,
- Maintenir une relation proactive avec les clients, responsables de projets et lots,
- Suivre l'avancement des flux de réparation et retrofit avec les ordonnanceurs,
- Participer à des Animations à Intervalle Court (AIC) projets ou équipe,
- Mettre à jour la configuration des équipements,
- Constituer, contrôler le dossier final et préparer l'expédition,
- Préparer, convoquer et réaliser des recettes client,
- Réaliser des devis de réparation.

Enfin, nous sommes convaincus que l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est un gage d’efficacité. Vous intégrerez une équipe engagée et solidaire dont l’organisation du travail se base sur la confiance et la flexibilité, avec en particulier la possibilité de télé-travailler.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.