Chargé Clientèle

**Chargé(e) de Clientèle F/H en CDI - 2 postes** - **Description du poste et Missions**:_ Nous recherchons nos futurs Chargés de Clientèle H/F en CDI - Rejoignez nous Directement rattachés à un cadre opérationnel, vos missions principales: **Organisation de l’activité**: - Planification : optimisation plannings en fonction des pics activité, de la gestion des absences et demandes CP - Organisation du travail de l’équipe pour répartir - au quotidien - flux appels, dossiers, tchats, réclamations - Gestion process : chargé de documenter et diffuser les process de son service client - Effectue un contrôle régulier des dossiers et des délais - Analyse les dysfonctionnements et est force de proposition - Veille à la diffusion des process - S’assure de la bonne finalité de tous les dossiers clients - Contribue à la gestion des appels / suivi dossiers sur les plages nécessaires / pics d’appels - Assure au besoin la reprise d’appels ou des dossiers plus difficiles, et gère les réclamations - Environnement de travail : affichages, positionnement, outils de travail - Gestion de la relation avec le(s) client(s) partenaire(s) en tant qu’interlocuteur privilégié - Elaboration du reporting à destination de la Direction et du Partenaire **Gestion des équipes**: - Gère l’équipe des Conseillers techniques en fonction des besoins du client en contrôlant que la partie BO soit clôturée dans les règles - Recrutement : participe aux entretiens recrutement - Accompagnement : formation continue, notamment via double-écoute & pickings quotidiens, la prise d’appels, les briefs, les entretiens de reprise et les entretiens annuels - Analyse KPI individuels & collectifs permettant la valorisation, la montée/le maintien des compétences - Animation : briefings, réunions, concours, animation des variables sur objectif, relais de la politique RH et QVT - Contrôle le respect des règles/process : ponctualité, discours, process client notamment à-travers double-écoute - Cadrage voire cogestion des procédures disciplinaires - Gestion des réclamations - Polyvalence sur l’ensemble des activités du Service client, FO et BO - Travaille en back up avec les autres Chargés de clientèle - **Profil recherché**:_ FORMATION De formation Bac +2 minimum avec expérience relation client > 5 ans idéalement dans le SAV multimédia et/ou électroménager. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES - Leadership et communication impactante - Favorise la coopération par un dialogue constructif, sens de la diplomatie - Exemplarité : maitrise la relation client interne et externe, les process, les produits, est ambassadeur de la société : porte sa stratégie, ses valeurs, sait traiter les informations confidentielles - Disposition au management de proximité, sait organiser, motiver et cadrer son équipe - Ecoute et pédagogie : explication des enjeux et impacts pour donner du sens - Dynamisme : réactivité, capacité à gérer des volumes et trouver des solutions pour respecter les délais - Capacités d’analyse notamment en vue d’optimisation de l’organisation, des process - Autonomie dans la gestion des process et des flux (FO/BO/réclamations) et l’organisation de l’activité - Esprit d’équipe : back up et soutien pour les autres managers - Bonne utilisation des outils informatiques - Appétence pour les produits multimédia et électroménager - Ecoute - Connaissance en fonctionnement des appareils électrodomestiques - Bonne utilisation de tous les outils informatiques internes - Sens de la diplomatie - Grande rigueur - **Informations utiles**:_ CDI Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps Titres restaurants 9€/jour Formation personnalisée via SFG Academy Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance Prise de poste immédiate. - **Qui sommes nous ?**_ La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d’assurances Allemand. Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s’engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s’illustre dans tous les choix de l’entreprise. Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l’électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages: - Épargne salariale - Participation au Transport - Réductions Tarifaires - Titre-restaurant