Gestionnaire Sinistres Complexes Auto

**À propos**:
L’olivier Assurance, filiale du groupe britannique Admiral, bouscule le marché des assurances en proposant une **offre 100% digitale, des prix compétitifs, une expérience client aux petits oignons**, tout ça en tirant profit des innovations technologiques actuelles. **Avec les épaules d’un grand groupe et l’agilité d’une start up, L’olivier a tout pour se surpasser et innover un peu plus chaque jour. Tentant non ?**

**Nos engagements**:
Conscient de notre rôle d’entreprise citoyenne, nous développons une politique de Diversité & Inclusion forte : nous pouvons notamment citer la création d’un comité diversité et inclusion ainsi que la signature en Mars 2022 d'une charte d'engagement LGBT+.
96% de nos collaborateurs estiment d'ailleurs que tous les salariés sont traités équitablement quels que soient leurs genres, leurs origines ethniques, leurs orientations sexuelles.

**Le bien être de nos collaborateurs**:
Chez L’olivier le bien être des collaborateurs est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi chaque année depuis 2015, nous faisons partie des entreprises certifiées Great Place to Work, et Best Workplaces for Women.
De plus, grâce à l'implantation mondiale du groupe les opportunités de missions à l’étranger ainsi que d’évolution au sein de l’entreprise sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité.

**Nos valeurs**:
Chez L'olivier on s'enrichit de nos différences. On pratique le vivre ensemble non par devoir mais par conviction. On aime rire et se consoler, partager et s'écouter. Et célébrer aussi. On trouve toujours une occasion. Des Oliviers heureux, c'est notre motto.

Et pour finir, L’olivier Assurance c’est aussi:

- Environ 500 collaborateurs répartis sur nos 2 sites**:Paris (20e) et Lille**.
- **2 types de produits**: auto et habitation

**Descriptif du poste**:
Chez L'olivier Assurance, la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations, **récemment nous avons mis en place la gestion individualisée** **et cherchons désormais à renforcer nos équipes**. Au sein de l'équipe complexe, où sont gérés les sinistres auto matériels types : vol, incendie, carambolages, sinistres étrangers, recours en droit commun jusqu’à 100 000€, nous sommes à la recherche de **3 futures recrues**.

En tant que **Gestionnaire de Sinistres complexes auto,** vous serez au cœur de notre processus de gestion des sinistres, avec des responsabilités variées et impactantes:
**Traitement des sinistres** : Vous réceptionnez, analysez et suivez les dossiers en veillant à respecter les procédures et la réglementation**Gestion des indemnités**: Vous évaluez les dommages et proposez des solutions d’indemnisation adaptées, en négociant avec les différents intervenants (experts, garages, tiers, compagnies adverses, avocats, etc.)**Suivi administratif**: Vous mettez à jour les dossiers dans notre système, rédigez les courriers nécessaires et assurez un suivi rigoureux de l’ensemble des procédures**Relation client**: Vous êtes en contact direct avec nos assurés, les tenez informés de l’avancement de leurs dossiers et répondez à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité**Optimisation des délais**: Vous gérez votre portefeuille de sinistres dans le respect des délais et des objectifs, pour offrir à nos clients une expérience fluide et rapide

En tant que Gestionnaire de sinistres, **votre proactivité et votre sens de l'initiative sera fortement apprécié**, cela implique au sein du service complexe de:
**Remonter les dossiers à forts enjeux à la hiérarchie**Mener des appels sortants** **auprès des clients et intervenants** dans le dossier sinistre, **pour assurer une qualité et rapidité de gestion**

**Profil recherché**:
**Prérequis pour postuler**:
- Diplômé(e) d'une formation dans le domaine du droit des assurances, juridique ou équivalent, **vous avez impérativement une première expérience en gestion de sinistres matériels**.- Maîtrise des principes et des fondements de la Conventions IRSA, **vous êtes en mesure d'instruire en autonomie des dossiers à l’échelon 3.1 - 3.2 et T4**Vous avez déjà mené des recours en droit commun** pour un accident impliquant 2 véhicules
- Expérience sur une ou plusieurs typologies complexes (vol, incendie, étranger, droit commun, T5)

**Qualités requises**:
- A l’aise au téléphone, empathie au service du client- Rigueur et proactivité pour prioriser vos activités- Bon orthographe et syntaxe pour assurer la gestion de votre portefeuille- Curiosité et bonne capacité d'apprentissage pour développer votre expertise

**Les avantages et conditions du poste**:
- Poste basé dans nos bureaux à **Marcq-en-Barœul** _(très facilement accessibles en transport en commun)_**Poste en CDI** 38 heures/semaine, statut : Agent de maîtrise, 5 semaines de CP et **5RTTs par an**- Organisation de travail **:Gestion individualisée pour garantir la satisfaction client**, du lundi au vendredi : 9h-12H30 dédiée aux appels clients / horaires variables l'après-midi dédiée à la gestion des dossie