Responsable Qualité Formation

**Résumé de la fonction**

Le Responsable Qualité Formation assure dans le respect de la politique qualité définie par l’entreprise, le management et la coordination des actions de formation. Il est également garant des formations internes en accord avec le cahier des charges client.

Il contrôle l’uniformisation des processus internes tant sur les aspects qualité et de production dans l’objectif d’une montée en compétence des collaborateurs conseiller.

Il forme les nouveaux superviseurs et les chargés de qualité formation dans le respect du processus onboarding établi. Il mesure et rend compte avec des préconisations associées de la bonne progression du salarié formé auprès de la direction de production et RH.

**Missions principales**
- Accompagner la montée en compétence au quotidien et manager l’équipe de Chargé qualité Formation
- Assurer et communiquer la répartition analytique des chargés qualité formation par compte à la direction de production
- Contrôler et mettre à jour les modules et les books de formation initiale (FOI) créés
- Contrôler et mettre à jour les processus mis en place dans le cadre des formations internes
- Planifier et animer des instances hebdomadaires et mensuelles du service qualité formation, en assurer le suivi, le contrôle de la réalisation et/ou priorisation des actions et les comptes
- rendu associés
- Construire, transmettre, suivre et contrôler les processus internes (onboarding, tableau suivi QF, bibliothèque )
- Relayer le(s) plan(s) d’actions en centrale vers la direction production
- Garantir la transmission à l’issue de la FOI des compétences métier socles, des objectifs qualitatif et quantitatif pour chaque nouvelle intégration.
- Proposer des axes de travail, suggestions, réflexions pour améliorer les actions existantes
- Analyser les résultats des indicateurs et valider les actions correctives (suivi du Plan d’assurance qualité)
- Mesurer l’évolution de la montée en compétences du collaborateur via le processus onboarding et rendre compte au service RH et direction de production
- Consolider, contrôler, présenter mensuellement les indicateurs qualité lors de ces instances (COPIL, COPROD...)
- Garantir son niveau de connaissances et compétences multi comptes
- Être en capacité de planifier et d’adapter l’organisation du service Qualité Formation pour assurer le back up des superviseurs et/ou chargé de qualité formation lors des absences / Congés.

**Compétences et aptitudes requises**

**Savoir**:

- Avoir une résistance au stress et une adaptabilité aux impondérables
- Être doté d’un bon sens de l’organisation
- Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Disposer d’une expérience au management
- Disposer d’une expérience réussie dans le domaine des centres d’appels
- Disposer de savoir dans les domaines de la formation et/ou de la qualité
- Maitriser les outils de bureautique (WORD, EXCEL, POXERPOINT, OUTLOOK )

**Savoir-faire**:

- Être capable de concevoir, d’analyser et de mettre en place des actions de formation / qualité.
- Maitriser les techniques liées à la gestion de la formation aussi bien en termes, de gestion et de suivi des objectifs, que de gestion et de suivi des hommes
- Monter en compétences les équipes de Chargés de Qualité Formations et de Superviseurs

**Savoir être**:

- Disposer du sens de la pédagogie
- Disposer d’une bonne communication orale et écrite
- Disposer d’un sens de la rigueur et de l’organisation
- Disposer de capacité d’écoute
- Disposer de capacité d’analyse et de synthèse
- Savoir faire preuve de créativité
- Être force de proposition dans l’amélioration continue des productions

**Positionnement hiérarchique**

N+1 : Responsable RH France

N-1 : Chargé Qualité Formation

**Mobilité possible**

Horizontale : Responsable production

Verticale : Directeur qualité France et offshore

**Autres**
- Poste à pourvoir rapidement

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel