Téléconseiller (H/F)

Entreprise
La MSA (Mutualité Sociale Agricole) assure la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et des ayants droit : exploitants, salariés (d’exploitations, d’entreprises, de coopératives et d’organismes professionnels agricoles), employeurs de main-d’œuvre. Avec 26,9 milliards de prestations versées à 5,3 millions de bénéficiaires, c’est le deuxième régime de protection sociale en France.
Guichet unique, la MSA gère toute la protection sociale légale : la santé, la famille, la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle a aussi une activité de médecine du travail et de prévention des risques professionnels. Elle développe auprès des populations agricoles une action sanitaire et sociale sous forme d'aides financières et d'actions individuelles et collectives.
La MSA de Picardie rassemble près de 450 collaborateurs répartis sur 3 sites principaux (Boves, Beauvais et Laon) et 13 espaces d’accueil sur l’ensemble de la Picardie.
Travailler à la MSA Picardie, c’est évoluer dans un environnement de travail agréable à proximité d’Amiens, au sein d’une entreprise à taille humaine.
C’est bénéficier d’horaires flexibles, d’une mutuelle d’entreprise, de la possibilité de télétravailler, des offres du CSE (dès 3 mois de présence dans l’entreprise)
La MSA de Picardie est engagée dans le dispositif RSSE
La MSA de Picardie est une entreprise agile
La MSA de Picardie est présente sur les réseaux sociaux
Poste
Dans le cadre de la stratégie d’accueil multicanal de la MSA,
Le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).
**Ses activités principales sont**:

- Accueil téléphonique et renseignement des adhérents:
\- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
\- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
\- Apporter une réponse adaptée
\- Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
\- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
\- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
\- Promouvoir les services en ligne de la MSA
- Réponse aux courriels:
\- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
\- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
- Réalisation d’appels sortants et call back

\- Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
\- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”
Profil
**Savoirs**:

- Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire.
- Une première expérience en plate-forme téléphonique est requise, idéalement dans un organisme de service public.
- Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus.

**Savoir-faire**:

- Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel).
- Être capable de s’exprimer clairement à l’oral et de reformuler les propos.
- Avoir une capacité d’analyse et de synthèse.

**Savoir-être**:
Avoir le sens du service client.
- Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication oral adaptée.
- Être capable de s’adapter aux différentes situations et interlocuteurs.