Responsable Hébergement

**L'entreprise**:
Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants avec près de 4700 hôtels dans le monde, répartis dans plus de 100 pays dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalité et son indépendance.

Le groupe commercialise un portefeuille de marques hôtelières qui couvrent tous les segments de marché, de l'économique au luxe, ainsi qu'une nouvelle marque de coworking, myWO.

Depuis plus de 70 ans, Best Western® Hotels & Resorts se tient à l'écoute et au service des voyageurs.

De par leur authenticité et leur hospitalité, chaque hôtel du groupe invite ses voyageurs à vivre une expérience singulière.

Et particulièrement le Best Western les Auréliades est une Résidence Hôtelière ** de 99 Appartements du T1 au T3 situé à TRIGNAC sous la direction du groupe hôtelier GHP HOTELS situé dans la presqu'Ile Guérandaise et dans lequel nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de séjour agréable.

**Le poste**:
Le poste de responsable d’hébergement est un rôle clé dans l'industrie de l'hôtellerie. En tant que responsable d'hébergement vous êtes chargé de superviser et de coordonner toutes les activités liées à la gestion quotidienne de l'établissement sous la direction du Groupe GHP HOTELS. Voici un aperçu des principales responsabilités et compétences associées à ce poste:

- Gestion opérationnelle : Vous êtes responsable de la gestion globale de l'établissement, y compris les opérations quotidiennes, la gestion du personnel, la planification des horaires, la coordination des services de petit déjeuner, d’étage et de réception, la gestion des réservations, la supervision de l'entretien et de la maintenance des installations, etc.
- Service à la clientèle : Vous veillez à ce que les clients bénéficient d'un service de qualité tout au long de leur séjour. Cela implique de superviser les processus d'enregistrement et de départ, de gérer les plaintes des clients, de garantir la satisfaction générale des clients et de mettre en place des mesures d'amélioration continue.
- Gestion des ressources humaines : Vous recrutez, formez et supervisez le personnel de l'établissement. Vous établissez les horaires de travail, gérez les conflits éventuels, évaluez les performances et motivez l'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la direction du Groupe GHP HOTELS.
- Marketing et ventes : Vous participez à la promotion de l'établissement en mettant en œuvre des stratégies de marketing et de vente efficaces. Vous collaborez avec les équipes de vente pour attirer de nouveaux clients, et d’appliquer la politique tarifaire et marketing de votre direction.
- Conformité réglementaire : Vous vous assurez que l'établissement respecte toutes les réglementations et les normes de sécurité, d'hygiène et de qualité en vigueur. Vous êtes responsable de la gestion des licences, des inspections et de la conformité aux normes de l'industrie.

**Profil recherché**:
Pour occuper un poste de responsable d'hébergement, les compétences clés requises comprennent:

- Une solide expérience dans l'industrie de l'hôtellerie, de préférence à des postes de responsabilité croissante.
- Une excellente connaissance de tous les aspects de la gestion hôtelière, y compris la gestion opérationnelle, la gestion des ressources humaines, le service à la clientèle.
- Une bonne maitrise de l’anglais
- De bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir efficacement avec le personnel de l'hôtel, les clients.
- Une capacité démontrée à prendre des décisions rapides et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Une orientation client et une volonté de fournir un service de qualité supérieure.
- Une capacité à gérer le stress et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Une connaissance approfondie des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques pertinents et plus particulièrement PMS HOTSOFT, RMS, et Channel manger D-EDGE et une connaissance des extranets Best Western sera un plus.
- Une vision stratégique et la capacité à développer et à mettre en œuvre des plans d'actions décidés par la direction du groupe GHP HOTELS pour atteindre les objectifs de l’établissement.

**Éléments nécessaires pour postuler**:
**Conditions pratiques**:

- CDI
- Temps plein

**Niveau d'expérience requis**: Expérience souhaitée
**Niveau d'étude requis**:
Aucun diplôme exigé

**Permis requis**:

- B

**Prise de poste**:
Dès que possible

**Type de salaire**:
A définir selon profil

**Localisations**:

- 44600 Saint-Nazaire, Loire-Atlantique, Pays de la Loire