Assistant Administratif Télécom

**À propos de nous**:
**ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.**

Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est de la France.

**Mission**:
**Devenez le héros ou l'héroïne administratif des télécoms **:
Vous rêvez de mettre à profit votre talent pour la prise de décisions dans un environnement dynamique, axé sur les relations humaines et la solidarité ? Ne cherchez plus, nous avons l'offre parfaite pour vous

Notre client, leader dans le secteur des télécoms, vous invite à rejoindre leurs équipes pour un contrat à durée déterminée à Fléville-devant-Nancy (54).

**Votre mission, si vous l'acceptez**:
Nous, l'agence Actua Nancy, sommes à la recherche d'un Assistant Administratif Télécom (H/F) extraordinaire, prêt à devenir le nouveau pilier de l'expérience client et de la qualité du réseau.

Intégré(e) dans l'un de leurs pôles (réseaux cuivre ou réseaux fibre), vos super-pouvoirs seront mis à l'épreuve pour:

- ** Piloter les techniciens** comme un chef d'orchestre
- ** Suivre et traiter les dossiers administratifs clients** avec précision et minutie
- ** Prendre contact avec les clients** pour préparer le terrain avant intervention
- ** Coordonner les rendez-vous des techniciens** et assurer une communication fluide avec l'opérateur et les clients
- ** Valider les dossiers** une fois la mission accomplie

**Vos compétences transverses**:

- Excellence en **communication interne** et avec les divers interlocuteurs
- Gestion des **appels entrants et sortants** (opérateurs, clients, agences et techniciens)
- ** Relance des clients** par SMS pour des suivis sans faille
- Expertise dans la **gestion des litiges** pour des résolutions rapides ️

**Les détails qui comptent**:

- ** Contrat**: 35 heures par semaine, du lundi au vendredi. Certains samedis peuvent être travaillés. (Contrat évolutif vers 39 heures par la suite.)
- ** Horaires**: 8h00-18h00 ou 9h00-17h00, avec possibilité d’heures supplémentaires pouvant aller jusqu’à 21h00.
- ** Rémunération**: 11,88 euros brut/heure + tickets restaurants + indemnités kms + IFM/ICP

**Prêt(e) à embarquer dans cette aventure télécom hors du commun ? Rejoignez les et faites partie d'une équipe qui valorise votre talent et votre passion **:
**Profil**:
**Vous êtes prêt(e) à révolutionner le monde des télécoms ? Voici ce que nous recherchons**:
Passionné(e) par le domaine technique réseau télécom:

- Vous adorez plonger dans l’univers des réseaux cuivre et fibre, et les termes techniques ne vous effraient pas. En fait, vous les adorez

Doté(e) d'un excellent relationnel:

- Vous avez un talent naturel pour connecter avec les autres, que ce soit avec les clients, les techniciens, ou les collègues de l’agence. Votre empathie et votre capacité à créer des liens solides font de vous un atout précieux pour notre équipe.

Team player et service client:

- Travailler en équipe est pour vous un plaisir, et vous avez à cœur de fournir un service client exceptionnel. Vous savez que chaque interaction est une opportunité pour créer une expérience positive et inoubliable.

Rigoureux(se) et réactif(ve):

- Vos dossiers sont toujours impeccablement organisés, et vous réagissez rapidement face aux imprévus. La rigueur est votre seconde nature, et vous savez prendre des décisions efficaces et éclairées en un clin d’œil.

Communicatif(ve) et négociateur(trice):

- Vous avez le don de communiquer avec clarté et impact. Vous savez également négocier avec finesse, qu'il s'agisse de résoudre un litige ou de trouver des compromis satisfaisants pour toutes les parties.

Innovant(e) et proactif(ve):

- Vous aimez chercher et trouver de nouvelles solutions. Les défis ne vous font pas peur, au contraire, ils vous stimulent Vous êtes toujours à l'affût des meilleures pratiques pour optimiser les processus.

️ À l’aise avec les outils informatiques:

- Les outils numériques n’ont aucun secret pour vous. Vous naviguez aisément entre les différentes plateformes et logiciels nécessaires à votre travail quotidien.
- Expérience en conduite d'activité ou pilotage d'interventions:

- Si vous avez déjà une expérience réussie dans la gestion d'activités ou le pilotage d’interventions de production ou de SAV, c’est un atout considérable. Vous savez comment orchestrer des interventions et assurer une qualité de service irréprochable.

Pourquoi vous allez adorer ce poste:

- Vous intégrerez une équipe dynamique et solidaire.
- Vous aurez l’opportunité de travailler dans un secteur en pleine évolution.
- Chaque journée apportera son lot de défis passionnants à relever.