Responsable Opérationnelle

il y a 6 jours

Toulon, France Pôle Sud Temps plein

**Secteur : Informatique**

**Intitulé du poste**:
Responsable Opérationnel de Compte (ROC)

**Rattachement hiérarchique**:
Directeur des opérations / Directeur de compte

**Objectifs du poste**:
Garantir la bonne exécution des engagements contractuels et le bon fonctionnement opérationnel du/des compte(s) client(s). Il est le lien opérationnel entre les équipes internes (recrutement, delivery, commerce) et le client.

Assurer la qualité et la continuité des services livrés aux clients, garantir le respect des SLA, et piloter les équipes techniques ou projets associés.

**Missions principales**:

- Assurer le suivi opérationnel des prestations en clientèle et Assurer la gouvernance opérationnelle des contrats de service
- Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels
- Piloter les indicateurs de performance et les engagements de service
- Participer aux comités de pilotage (COPIL) et comités de suivi (COSUI)
- Identifier les besoins en compétences et assurer un staffing en lien avec le recrutement
- Gérer les plans de progrès et les plans d’action correctifs
- S’assurer de la satisfaction client
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI)
- Mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue
- Manager fonctionnellement et hiérarchiquement les équipes
- Assurer un reporting précis auprès du client et de la direction

**Compétences requises**:

- Expertise en gestion de services IT (ITIL apprécié)
- Sens de l'organisation et orientation résultat
- Très bonnes qualités relationnelles et diplomatie
- Capacité à gérer la pression et les situations critiques
- Bonne capacité de coordination et de pilotage
- Maîtrise des environnements IT et des métiers du service
- Excellente communication écrite et orale

Capacité d’analyse des indicateurs de performance

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 38 000,00€ à 43 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- Gouvernance informatique: 2 ans (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Industriel

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Nextgen Rh Temps plein

    Notre client, PME industrielle française spécialisée dans la fabrication d'équipements mécaniques pour l'agriculture et l'environnement, poursuit la modernisation de son outil de production et recherche son/sa : RESPONSABLE INDUSTRIEL & PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE (H/F) CDI - TOULON (83) - 70 à 90K€ Membre du comité de direction, vous pilotez...

  • Architecte Qualité Opérationnelle — Électronique Embarquée

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Findyourstaff Temps plein

    Une entreprise technologique recherche un(e) Spécialiste Qualité Opérationnelle pour assurer la qualité des produits électroniques. Vous serez responsable du développement et de la mise en conformité avec les normes tout en collaborant avec les équipes de développement. Le candidat idéal possède un diplôme en électronique, de l'expérience en...

  • specialiste qualite operationnelle

    il y a 2 jours

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KONTRON Temps plein

    Standort: Toulon - La Garde, France.Kontron Modular Computers S.A.S., située à Toulon, est une entreprise française de référence dans le domaine des technologies embarquées. Forte de plus de 100 collaborateurs, notre société connaît une croissance soutenue, reflet de notre dynamisme et de notre capacité à innover dans un secteur exigeant.Filiale...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 2 semaines

    Toulon, France GRANT ALEXANDER Temps plein

    Notre client, camping familial haut de gamme, 5 étoiles situé dans le Var, 900 emplacements (mobil-homes dont premium), un parc aquatique, un espace spa, une brasserie, un snack/bar, un supermarché, ainsi que des aménagements sportifs, recherche : Son Responsable d'Exploitation Notre client, camping familial haut de gamme, 5 étoiles situé dans le Var,...

  • Responsable d'Exploitation HPA

    il y a 6 jours

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grant Alexander Temps plein

    Notre client,camping familial haut de gamme, 5 étoiles situé dans leVar,900 emplacements (mobil-homes dont premium), un parc aquatique, un espace spa, une brasserie, un snack/bar, un supermarché, ainsi que des aménagements sportifs, recherche :Son Responsable d'Exploitation HPAafin de seconder la direction dans la gestion quotidienne et opérationnelle...

  • Responsable Service Supply Chain

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Site Toulon Le site de Toulon accueille des activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de modernisation de navires de surface et de sous-marins de la Marine nationale, d’exploitation et de maintenance des infrastructures et bases navales, et de soutien logistique de systèmes complexes. Rattaché(e) à la Responsable De Département (RDD)...

  • Responsable de Service Accompagnement Et Accès Aux Soins

    il y a 4 jours

    Toulon, France CPAM DU VAR Temps plein

    **Responsable de Service Accompagnement et Accès aux Soins H/F**: - CDI - TOULON - de 2 436 € à 2 784 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD102149 **CPAM DU VAR**: Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service publicVenez relever le défi ! La CPAM du Var assure avec un effectif...

  • CDI - Responsable de service Détection électromagnétique et Guerre Electronique (DGE) H/F

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Au sein de la Direction Services TOULON qui assure le maintien en condition opérationnelle des sous-marins et bâtiments de surface, nous recherchons notre futur(e)Responsable de service Détection électromagnétique et Guerre Électronique (DGE) H/F. Le Responsable du Service Détection électromagnétique et Guerre Électronique (DGE) pilote...

  • CDI - Responsable de Service Détection Électromagnétique et Guerre Electronique Dge H/F

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Naval Group Temps plein

    Au sein de la Direction Services TOULON qui assure le maintien en condition opérationnelle des sous-marins et bâtiments de surface, nous recherchons notre futur(e) Responsable de service Détection électromagnétique et Guerre Électronique (DGE) H/F. Le Responsable du Service Détection électromagnétique et Guerre Électronique (DGE) pilote...

  • Responsable Adjoint Comptabilité Technique Assurances H/F

    il y a 2 semaines

    Toulon, France BEHIVE Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable de la Comptabilité des Assurances, vous avez pour missions principales : - la gestion ou la supervision opérationnelle d'activités des sociétés assurantielles ; - la prise en charge de la comptabilité, le suivi, l'analyse et le contrôle des flux techniques, des provisions/contrôles/reporting lors de la clôture des...