Administrateur Itsm

Activus Group recherche un Administrateur Progiciel ITSM H/F

L’objectif de la mission s’articule autour de 2 groupes d’activités:

- La gestion des offres logicielles du poste de travail
- Les demandes d’installation de logiciels hors catalogue du Groupe client

Les logiciels de ces offres de service appartiennent à la catégorie des logiciels sous licence, gérés par l’offreur de service Gestion Des Licences et des Logiciels.

Ces offres de service regroupent tous les logiciels associés au contrat cadre passé entre l’éditeur et le client (MS Vision, MS Project, Kofax Power PDF et des suites Adobes).

Cette liste de logiciels n’est pas restrictive et elle peut être amenée à évoluer au fil du temps. De nouvelles offres vont être créés en 2025 pour répondre à un besoin des utilisateurs ou à une DSI.

Concernant les activités hebdomadaires et mensuelles, il s’agit de suivre le nombre de licences utilisées mais aussi de suivre la conformité, de fournir des comptes rendu et RIDA de COSUI et COPROJ.

L’activité trimestrielle consiste à mener des campagnes de désinstallation des logiciels non utilisés en faisant la cartographie des produits à désinstaller, la cartographie des communications et émettre un bilan des actions.

D’autre part, un bilan annuel est demandé en fin d’année sur les chiffres de l’année N-1 en janvier de l’année N et ainsi qu’une étude d’opportunité sur les éventuelles montées de version des logiciels dont le processus doit être lancé si le responsable de l’Offre le valide.

Aussi, un inventaire et la fourniture des éléments de facturation sont demandés tous les mois en vue de facturer les offres logicielles mais également des indicateurs de performances seront à produire.

Concernant les activités Build, des actions devront être mises en place dans le cadre de l’amélioration continue et dans le maintien de l’excellence opérationnelle du service.

Enfin, la mission intervient aussi au titre du SAM (Software Asset Management) notamment sur la vérification de la gratuité, des licences à accorder, et la possibilité de doter l’utilisateur du logiciel demandé.

Les demandes de logiciels non répertoriés dans les différents inventaires de solutions logiciels du client (catalogue de solutions, solutions métier, offres de services ) passent obligatoirement par ce processus de Demande d’Installation de Logiciel Non Préconisés.

Le processus de référencement d'un nouveau logiciel se fait selon 3 axes:

- SAM (Software Asset Management) pour identifier le caractère gratuit ou payant
- Compatibilité technique avec le poste de travail
- Cybersécurité. Cette analyse sera refacturée à votre direction.

Les activités de RUN liées à la gestion des logiciels hors catalogue sont les suivantes:

- Analyse du besoin de l'utilisateur et proposition d'une solution au catalogue si elle existe
- Vérification de la gratuité ou non des logiciels demandés
- Récupération de la preuve d'achat et stockage de celle-ci dans un SharePoint dédié à cette activité
- Traitement de la demande dans le portail e. ITSM
- Traitement des demandes d’information et de réclamations

A ces activités s’ajoutent des activités transverses au sous-domaine:

- Maintien de la documentation en lien avec les activités
- Maintien de l’espace documentaire sur le SharePoint catalogue des logiciels
- Revue et bilan annuel
- Description détaillée des tâches qui constituent la mission

Dans le cadre de la prestation, les principales tâches pour la première activité seront les suivantes:

- Gérer les stocks de licences/abonnements acquis(es)
- Fournir les licences/abonnements aux utilisateurs
- Faire des campagnes de désinstallations trimestrielles des logiciels non utilisés
- Répondre en tant que Support de niveau 3 en cas d’incident, de réclamation ou de demande de renseignement des utilisateurs
- Gestion de la conformité, traitement de l’obsolescence, gestion de la console (spécifique Adobe)
- Produire les livrables et documentations en liens avec les activités
- Fournir des reporting mensuels et annuels : facturation, conformité (rapport licences/abonnements consommés versus licences/abonnements acquises) et état de parc
- Gérer les montées de version des logiciels et intégration des offres dans le portail de service
- Contribuer à l’amélioration continue des services proposés aux utilisateurs, mise en qualité des données et accompagnement au changement
- Participer aux évolutions techniques des outils d’automatisation et diffusion des logiciels
- Veille technologique sur les logiciels bureautiques développées par les principaux acteurs du marché et avoir un intérêt sur les open sources

Les principales tâches pour la 2nde activité seront les suivantes:

- Challenger le besoin utilisateur et l'orienter vers une solution open source ou une offre de service déjà référencée dans le cat