Charge de Clientele

**Société**: BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad. Alphabet, filiale du BMW Group, est un acteur majeur de la location longue durée multimarques et des solutions de mobilité destinées aux entreprises, présent dans 38 pays. Avec un parc de 760 000 véhicules, dont plus de 108 000 en France, Alphabet accompagne ses clients BtoB dans la gestion de leur flotte de véhicules et la réussite de leur transition énergétique à travers une approche et des conseils personnalisés prenant en compte leurs enjeux économiques, réglementaires et RSE. **Fonction**: Rattaché à la Responsable des Chargés de Clientèles, vous aurez pour mission principale d’être le support d’un portefeuille d’apporteur d’affaires, qui sont des concessionnaires, des agents du BMW Group, de groupe de distribution Multi-Marques et des Brokers Vous aurez pour tâches: - Réaliser des cotations spécifiques ou Multi marques ; - Création des comptes Clients du département et gestion des éléments contractuels additionnels - Relancer les apporteurs pour obtenir les offres signées par les clients afin de procéder à l’enregistrement des commandes ; - S’assurer de la conformité des documents contractuels et/ou Véracité des propositions signées et tamponnées par les clients avant tout passage des commandes ; - Participer à l’animation des apporteurs d’affaires ; - Être garant de la bonne relation et du bon service envers les Apporteurs d’Affaires en étant disponible et réactif à leurs demandes que cela soit par courriel et téléphone - Gérer les demandes de soldes concessionnaires BMW/MINI et les valeurs marchés Clients ainsi que les IRA - Répondre aux demandes d’avenants ; - Gérer et pérenniser les relations commerciales avec les Clients apportés par ces apporteurs ; - Etre force de proposition commerciale, dans le respect des conditions commerciales d’Alphabet France ; - Répondre aux demandes administratives Niveau 2 de notre CIC (service client) - Collecter les informations clients et les saisir dans la base de données Alphabet ; - Analyser les parcs pour la gestion des avenants de contrats ; - Analyser les parcs pour les avenants et la gestion des End of terms - Préparer les dossiers d’étude crédit dans le cadre des transferts de contrat - Traitement des Cessions/Cessation/Radiation avec le département contentieux - Respecter et appliquer les procédures de l’entreprise - Répondre aux demandes des clients Alphabet dans les délais demandés selon les standards de qualité définis par Alphabet. - Etablir les propositions de location longue durée dans le respect des conditions commerciales. - Coordonner et gérer les réclamations et litiges des clients Alphabet. - Suivre les contrats (Renouvellements, Restitutions, Transferts, etc.). **Profil**: De formation supérieure Bac +2, vous possédez une connaissance du milieu automobile. Plus particulièrement dans la location longue durée serait un plus. Vous faites preuve d’autonomie, d’un bon relationnel (aisance d’expression et maîtrise des relations téléphoniques). Vous avez une sensibilité commerciale et vous être rigoureux. Vous êtes structuré, force de proposition, flexible et vous appréciez le travail en équipe Vous maitrisez le pack Office. **Offre**: Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence. Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes. Rejoignez-nous pour faire bonne route **Langues**: En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec: - Un environnement de travail agréable, moderne et accessible à tous >> découvrez nos locaux ici. - Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif ) - Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois. - Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle. - Des actions qui s’orientent vers une mobilité plus durable et responsable. - Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 12 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et des primes d’intéressement et de participation.