Service Delivery Manager

Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'**éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.**

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines:

- ** le Retail**: à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,
- ** la Santé,** en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...
- ** le Négoce & l’Industrie**: avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.

Comarch France propose également des solutions d’hébergement.

**Missions**:
**Et si c’était Vous ❓Notre futur collaborateur ✨**

Nous recrutons un/une **Service Delivery Manager** passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et fun.

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge de faire vivre et sécuriser nos contrats de services avec nos clients et partenaires stratégiques. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien et la construction de nos relations clients et partenaires.

Si vous acceptez ce défi,

**️Vos missions seront les suivantes**
- Garantir et assurer le fonctionnement de nos contrats de Services opérationnels
- Maintenir et assurer nos relations clients et partenaires opérationnels
- Être garant des taches en lien avec le Service Delivery Management:

- Gestion des escalades avec les clients
- Gestion et synchronisation des modes « Crises »
- Maintien des process internes et externes en mode opérationnel
- Gestion de la collaboration en interne entre les différents niveaux au sein de l’équipe Support
- Gestion de la facturation RUN
- Gestion des demandes de changement et évolutions

**Vous Êtes Fait(e) Pour Ce Poste Si**
- Issu(e) de formation commerciale type ESC ou technique de type école d’ingénieur, vous êtes dynamique, perspicace et organisé ;
- Vous avez des connaissances en informatique et êtes passionné(e) par ce domaine ;
- Vous avez une première expérience de gestion de projet probante impérativement dans le secteur de l’IT ;
- Vous avez des capacités de compréhension des problématiques clients et vous savez adapter votre approche à leurs enjeux ;
- Vous avez le sens de l’engagement envers les clients et le management ;
- Vous êtes persévérant(e) dans la réalisation de vos objectifs et motivé(e) pour aller vers l’excellence ;
- Vous disposez d’un niveau d’anglais correct.

**Nous vous offrons également**:
**Formation et Développement Professionnel** : Une formation complète sur la e-santé et le PSAD dès le début de votre mission, plus des programmes de formation continue.

**Équilibre Travail-Vie Personnelle** : Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, bureaux modernes à 4 minutes de la gare RER A de Cergy Préfecture, avec parking privé, 3 jours de congé enfant malade avec maintien de salaire à 100%

**Ambiance et Culture d'Entreprise** : Une ambiance conviviale et dynamique, avec des événements réguliers (afterworks, fêtes..)

**Opportunités de Carrière** : De nombreuses opportunités d'évolution interne, avec un management d'expérience et de proximité (l'avantage du recrutement en interne )

**Avantages Sociaux et Financiers** : RTT, mutuelle prise en charge à 100%, prévoyance d'entreprise et une prime de cooptation d’un montant de 2000€

**Culture et Valeurs** : Les atouts d’un grand groupe avec une atmosphère familiale à Cergy, et un engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, avec des postes ouverts aux personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés

4+ years